着信通信
このレポートは、すべてのチャンネルを通じた組織への着信通信の数を表示します。これは、顧客がサービスを利用するためにどのような通信方法を使っているかを明確にします。ダッシュボードレポートには、音声通話のみ、ウェブチャットのみ、テキストベースのインタラクションのみ、あるいはこれら3つの任意の組み合わせを表示するために、フィルタをかけることができます。
メモ: すべての列が表示されるわけではありません（詳細については、以下を参照してください）。
カテゴリ |
一般 |
カスタムまたはデータエクスポート |
カスタム |
チャネル |
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ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
対応フォーマット |
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レポートは、日付および時間帯ディメンションによって分類されます。日付ごとに、あるいは選択した日付の時間帯ごとに、以下のメトリックスが表示されます:
メトリックス |
説明 |
着信通信 |
すべてのチャネルから組織への着信の数。 |
着信通話 |
組織への外線着信の数。 |
接続されたウェブチャット |
接続されたウェブチャットセッション数。 |
受信SMSメッセージ |
着信SMSメッセージ数。 |
受信メール |
受信メールメッセージ数。 |
Twitterメッセージ |
着信したTwitterメッセージ数（公開およびダイレクト）。 |
Facebookポスト |
Facebookの投稿数。 |
フィルタ |
設定 |
ダッシュボードで設定可能か |
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通信タイプ |
すべての通信チャネルの統計を表示します。 |
可能。フィルタを使用して、以下のいずれかのインタラクションタイプを含めるか、除外します。
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フィルタのダッシュボードレポートへの適用に関する説明は、「ヒストリカルレポートをフィルタする」を参照してください。
