内線通話

このレポートは、応答の有無を問わず、組織内のすべての内線通話を表示します。これには、ユーザーの内線とページンググループへの直接通話が含まれます。ページンググループへの通話では、各グループメンバーへの通話は内線通話としてカウントされます。このレポートでは、ハントグループへの内線通話やボイスメール検索のための内線通話は除外され、聴取セッション時のエージェント内線へのスーパーバイザー通話も除外されます。ダッシュボードレポートには、特定のユーザーからの内線通話を表示するためにフィルタをかけることができます。

メモ: すべての列が表示されるわけではありません（詳細については、以下を参照してください）。

基本情報

カテゴリ	一般
カスタムまたはデータエクスポート	カスタム
チャネル
ヒストリカルデータソース	CONTACT Data Records
対応フォーマット
テーブルへのキー

ディメンションとメトリックス

レポートは、発信者のユーザー名、日付、および時間帯ディメンションによって分類されます。発信者ごとに、あるいは選択した発信者の選択した日付の時間帯ごとに、以下のメトリックスが表示されます:

メトリックス	説明
内線通話	組織内の内線通話数。
接続された内線通話	応答した内線通話数。
話中の内線通話	発信してビジートーンが返された内線通話数。
未応答の内線通話	ダイヤルされたが応答されなかった内線通話数。
総内線通話時間	接続された内線通話の総時間。 HH:MM:SS形式
平均内線通話時間	内線通話の平均時間。 MM:SS形式

レポートフィルタ

フィルタ

設定

ダッシュボードで設定可能か

発信者のユーザー名

すべてのstormユーザーの統計を表示します。

可能。フィルタを使用して、特定のユーザーを含めるか、除外します。

再びすべてのユーザーを表示するには、フィルタを「等しくない」に設定し、その後に空の文字列を指定します。

フィルタのダッシュボードレポートへの適用に関する説明は、「ヒストリカルレポートをフィルタする」を参照してください。