VIEWの概要

 

storm® VIEW™ は、強力な管理情報レポートソリューションであり、直感的で安全なドラッグアンドドロップインターフェイスを備えた、高度にカスタマイズ可能な洗練された一連の統計分析ツールへのアクセスを提供します。これには、stormを通じたオムニチャネル通信のレポート用の秒単位で正確なリアルタイムインターフェイスと強力なヒストリカルレポートインターフェイスが含まれます。VIEWは、コンタクトセンターのスーパーバイザーおよびレポート管理者向けです。

ツールは、顧客エンゲージメント操作のインサイトをスーパーバイザーに提供する一方で、リアルタイムサービスフィードバックトリガーやインテリジェントなレポート自動化を通じてワークロードを削減します。

レポート画面は、レポート管理者とスーパーバイザー間で簡単に共有でき、グラフィカルレポートをイメージファイルとしてエクスポートして、レポートやプレゼンテーションにドロップできます。レポートからのデータは、アーカイブ用のスプレッドシートの形式でエクスポートしたり、サードパーティ製のシステムにフィードしたりすることもできます。

レポート管理者は、データに対してカスタマイズされた計算をリアルタイムに実行するようにVIEWを設定して、サービスレベル、パフォーマンスと傾向の分析、販売目標など、ビジネスに最も重要な統計を表示できます。ヒストリカルレポートの場合、VIEWは一連の標準ヒストリカルレポートへのアクセスを提供します。これはそのまま使用することも、テンプレートとして使用することもできます。VIEWには直感的なグラフィカルレポートビルダーインターフェイスが用意されており、ヒストリカルレポートを標準レポートから、または最初から作成できます。カスタムクエリは、直感的なメトリックスとフィルタを使用して作成できます。

VIEWは、デフォルトでstormサービスと統合されます。storm INTEGRATE API（アプリケーションプログラミングインターフェイス）を使用して、VIEWは既存のネットワークインフラストラクチャ、データベースまたはCRMシステムを操作できるため、ユーザーは任意のソースからデータをプルしたり、任意のチャネルを介してアラートをプッシュしたりできます。

スーパーバイザーのためにレポートを設計および作成する必要のあるレポート管理者は、すべてのVIEW機能にアクセスできます（ライセンスが必要です）。コンタクトセンターのスーパーバイザーは、レポートの表示と、ダッシュボードの共有、ヒストリカルレポートの実行、エージェントの管理などのタスクの実行に制限されます。

主要機能の概要