ヒストリカルデータソース
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
ステータス
このデータエクスポートフィールドには、ステータス変更直前のエージェントのステータスが表示されます。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Agent Activity |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
256 |
フィルタ |
ステータス、ステータスの説明、およびサブステータス |
ディメンション |
ステータスの説明 |
「CONTACTエージェントアクティビティデータソース」を参照してください。
このデータエクスポートレポートは、レコードが書き込まれる原因となったステータスの直前にエージェントBaz Parsonsが遷移したステータスを示しています。
Available |
8:35 |
14/06/2018 12:17 |
Inbound Call Setup |
Baz Parsons |
Inbound Call Setup |
0:01 |
14/06/2018 12:17 |
Inbound Call Ringing |
Baz Parsons |
Inbound Call Ringing |
0:06 |
14/06/2018 12:17 |
Inbound |
Baz Parsons |
Inbound |
0:01 |
14/06/2018 12:17 |
Inbound |
Baz Parsons |
Inbound |
3:42 |
14/06/2018 12:21 |
Inbound Hold |
Baz Parsons |
Inbound Hold |
1:59 |
14/06/2018 12:23 |
Inbound |
Baz Parsons |
Inbound |
6:07 |
14/06/2018 12:29 |
Wrapup |
Baz Parsons |
Wrapup |
0:10 |
14/06/2018 12:29 |
Available |
Baz Parsons |
Available |
0:09 |
14/06/2018 12:29 |
Lunch |
Baz Parsons |
Lunch |
73:41:00 |
14/06/2018 13:43 |
Available |
Baz Parsons |
以下の表に記載されている1つ以上のステータスを含めるか、除外します。ステータスIDについては、「CONTACTエージェントアクティビティデータソース」を参照してください。
フィルタ |
このステータスIDを持つステータスに適用 |
ログオフ |
1 |
受付可 |
2 |
通話設定 |
3 |
着信 |
4 |
発信 |
5 |
後処理 |
6 |
受付不可 |
7 |
SMS設定 |
9 |
SMS |
10 |
メール設定 |
11 |
メール |
12 |
チャット設定 |
13 |
チャット |
14 |
受付可 - 内線のみ |
使用しません。 |
受付可 - 直通のみ |
使用しません。 |
ソーシャルメディア設定 - 公開 |
17 |
ソーシャルメディア - 公開 |
18 |
ソーシャルメディア設定 - 直通 |
19 |
ソーシャルメディア - 直通 |
20 |
これを使用すると、完全な説明や部分的な説明を指定して任意のステータスをフィルタリングできます。これは、カスタム状態をフィルタリングする場合に特に便利です。
以下のいずれかの関係演算子を選択した値に使用してフィルタします。
に等しい |
より大きい |
未満 |
サブステータス
「CONTACTエージェントアクティビティデータソース」の表にリストされているサブステータスのうち1つ以上を含めるか除外します。
以下のいずれかの関係演算子を選択した値に使用してフィルタします。
に等しい |
より大きい |
未満 |