キューグループのイベント

以下のリアルタイムイベントは、組織の各キューグループに使用できます。

メモ: キューグループが見つからない場合は、storm管理者が表示を制限している可能性があります。「ダッシュボード統計に対するアクセスプロファイルの効果」を参照してください。

イベント	説明
新しい通話	グループのすべてのキューに入ったコンタクトの数。
進行中の通話	グループのキューを介してルーティングされたエージェントに現在接続されている発信者の数。
ルーティングされた通話	グループのすべてのキューからエージェントに接続されたコンタクトの数。
現在の長さ	現在グループのすべてのキューにあるコンタクトの数。
現在の待ち時間	グループのすべてのキューで待ち時間が最も長いコンタクトの現在の待ち時間。ライブ通信（ウェブチャット、音声）を処理するキューに使用して、キューに入ってからの待ち時間、キューを出た後に再び入ってからの待ち時間、コールバックの待機中の待ち時間などを示します。
現在の待ち時間（有効）	グループのすべてのキューで待ち時間が最も長いコンタクトの現在の有効待ち時間。ライブではない通信（SMS、メール、ソーシャルメディアメッセージ）を処理するキューに使用し、キュー内の最初のコンタクトのメッセージ送信後の待機時間を示します。この表の最後にあるメモを参照してください。
SLA範囲内の前回放棄待ち時間	最後のコンタクトがグループのキューで待機し、サービスレベルの閾値（デフォルトは20秒）に達する前にエージェントと話をせずに切断した秒数。
SLA範囲外の前回放棄待ち時間	最後のコンタクトがグループのキューで待機し、サービスレベルの閾値（デフォルトは20秒）に達した後にエージェントと話をせずに切断した秒数。
前回放棄待ち時間の合計	最後のコンタクトがグループのキューで待機し、エージェントと話をせずに切断した秒数。「SLA範囲外の前回放棄待ち時間」の値または「SLA範囲内の前回放棄待ち時間」の値に一致します。
前回の待ち時間	最近応答したグループのキューからの通信の待ち時間の合計。ライブ通信（ウェブチャット、音声）を処理するキューに使用して、キューに入ってからの待ち時間、キューを出た後に再び入ってからの待ち時間、コールバックの待機中の待ち時間などを示します。
キューでロスト	エージェントに接続されずに切断した、または別のキューにオーバーフローされた、すべてのキューからの発信者の数。
サービスレベル内で失われた	サービスレベルの閾値（デフォルトは20秒）に達する前にエージェントに接続されずに切断した、グループのすべてのキューからの発信者の数。
サービスレベル内でルーティング	サービスレベルの閾値（デフォルトは20秒）に達する前にエージェントに接続された、グループのすべてのキューからの発信者の数。
前回ルーティングしてからの経過時間	通話がグループのキューからエージェントにルーティングされてからの経過時間。この値はグループのキューで待機中の通話が存在する場合のみ設定されます。
メモ: ライブ通信（音声、ウェブチャット）では、有効な時間は通常使用しません。有効な時間は、エージェントのコールバックを要請したなどの理由により、コンタクトがキューから出た後に再び入った場合の時間（非有効）とは異なります。コンタクトが再び入った時点ではなく、最初にキューに入った時点から測定されるため、一般的に、サービスレベルの計算などでは有用性や意味はありません。ライブではない通信（SMS、メール、ソーシャルメディアメッセージ）では、有効な時間は通信にタグ付けされたタイムスタンプから測定され、内部処理時間による時間（非有効）とは異なる場合があります。有効な時間には送信者による送信から始まる通信全体が含まれるため、ライブではない通信を処理するキューに適しています。

メモ: キューグループのイベントに対応する標準的なヒストリカル統計はありません。