FAQ 2: リアルタイム統計情報

質問

エージェントグループモジュールで、「失敗した通話」と「受信」統計情報の合計値が「総着信数」統計情報の値より少ないのはなぜでしょう。

回答

エージェントの電話が鳴ってもエージェントとが応答しなかった場合、その着信通話は失敗した通話としてカウントされます。しかし、呼び出し中に発信者が電話を切った場合、その着信通話は失敗したとは見なされません。したがって、失敗か否かは、エージェントが通話に応答できないという事実に関係します。

下に示すエージェントグループモジュールは、2人の着信通話発信者が呼び出し中に接続を切った場合の統計情報を示しています。

この場合は、通話に応答する機会がエージェントに与えられなかったので、「失敗した通話」統計情報の値は加算されません。