グループ内のライブエージェントのステータスを表示します。

グループ内の当日のアクティビティを表示します。

そのグループまたはサブグループのメンバーである各エージェントの当日のアクティビティを表示します。そのエージェントが他のグループのメンバーである場合は、それらのグループのアクティビティに関係する統計情報もここに含められます。

ログオンして着信コンタクトを処理する準備ができているエージェントの数。

現在、着信コンタクト（任意のチャンネル）を処理中のエージェントの数。

現在、発信中のエージェントの数。

現在、電話が呼び出し中（もしくは番号をダイヤル中）のエージェント、またはメール/SMS/IM設定ステータス（このステータスの詳細は「個別エージェント統計情報パネル」を参照）にあるエージェントの数。

後処理中のエージェントの数。

受付不可ステータスになっているエージェントの数（カスタム受付不可ステータスを含む）。

応答したコンタクトの数を着信コンタクトの総数に対するパーセンテージで示した計算値。上のスクリーンショットでは13 ÷ 19 ≈ 68%です。

システムがグループ内の受付可能エージェントにルーティングしようとして、どのエージェントからも応答がなかったコンタクトの数。

エージェントに正しく接続できなかった音声通話は「失敗」したものとしてカウントされます。これには、エージェントの呼び出しタイムアウトに達した場合、エージェントが受付不可になった場合、あるいはその他何らかの理由でシステムが通話をルーティングできなかった場合があります。

メモ: 失敗した通話は「放棄」された通話とは異なります。失敗した通話の場合、その通話はキューに戻され、システムはその通話を別のエージェントにルーティングしようとします。これに対し、放棄された通話とは、通話がキュー内で待機中に発信者が接続を切った場合の通話を言います。

グループ内のエージェントにルーティングされ、そのエージェントから応答があったコンタクトの数。

OUTBOUNDキャンペーン時にグループ内のエージェントに提示された自動発信通話の数

OUTBOUNDキャンペーン時にグループ内のエージェントに提示されたが、ルーティングはされなかった自動発信通話の数（たとえば、エージェントがペアリングされたPSTN電話を使用し、その電話が通話中だった場合など）。

このグループ内のエージェントにルーティングされたコンタクトの数。

メモ: 通話が複数のエージェントにルーティングされた場合でも、1回とカウントされます。

グループ内のエージェントが行った手動外線発信通話の総数（応答があったかどうかは問わない）。これには、ウォーム転送時に外部パーティに対して試みられたすべてのダイヤル通話が含まれます。

現在デバイスにログオンしているエージェントの総数（ステータスは問わない）。

エージェントの名前。

サービスレベル。エージェントが応答したコンタクトの数を、着信コンタクト数に対するパーセンテージで表した値です。

「エージェントコールをモニタ」ボタン

エージェントはスーパーバイザーに割り当てられた管理対象グループのメンバーでなければならず、なおかつそのことを了解していなければなりません。

サイレントモニタ

このボタンをクリックすると、スーパーバイザーがエージェントの回線に接続して会話を聞くことができます。発信者もエージェントもスーパーバイザーの声を聞くことはできません。これは、電話のキーパッドで「1」を押すことと同じです。

割り込み

このボタンをクリックするとスーパーバイザーがエージェントの会話に接続され、すべてのパーティが互いの声を聞けるようになります。これは、電話のキーパッドで「3」を押すことと同じです。

「ライブエージェントの会話をモニタ」も参照してください。

「エージェントステータスを変更」トグルボタン

エージェントは、スーパーバイザーに割り当てられた管理対象グループのメンバーでなければならず、なおかつそのことを了解していなければなりません。

受付不可に変更

このボタンをクリックすると、エージェントのステータスが受付不可に切り替わります（そのエージェントが「受付可能」または「後処理」ステータスの場合、切り替えは直ちに行われます。エージェントが「設定」ステータスの場合かコンタクトを処理中の場合、切り替えはそのインタラクションの終了時に行われます）。

受付可能に変更

このボタンをクリックすると、エージェントのステータスが受付可能に切り替わります。

「エージェントの受付ステータスの切り替え」も参照してください。

エージェントをログオフ

このボタンをクリックすると、storm DTAとログオンしていたすべての電話デバイスからエージェントがログオフします。

「stormからのエージェントのログオフ」も参照してください。

エージェントの現在のステータス:

隣にある「時間」列は、そのエージェントがこのステータスにあった時間を示します。エージェントがログオフすると、この列にはログオフした時刻が表示されるか（当日の場合）、そのエージェントが最後にシステム上にあった日付が表示されます（当日以前の場合）。

エージェントのステータスをより正確に表せる場合は、そのステータスが表示されます。たとえば、エージェントの電話が鳴っている場合は「着信呼び出し」と表示され、エージェントが通話を保留にした場合は「着信保留」と表示されます。

カスタム使用不可ステータスを表示できる場合は、単に「使用不可」ではなく、そのカスタムステータスが表示されます。

隣にある「時間」列は、そのエージェントがこのステータスにあった時間を示します。エージェントがログオフすると、この列にはログオフした時刻が表示されるか（当日の場合）、そのエージェントが最後にシステム上にあった日付が表示されます（当日以前の場合）。

通話中のエージェントの場合、これは通話のルーティング元となったキューの名前です。

通話中のエージェントの場合、これは通話時間を表します。

（他のエージェントグループを含むエージェントグループに適用）

この列にどのエージェントグループが表示されるかについては、後述の「エージェントサブグループの統計情報」を参照してください。

DATA MANAGEMENTアプリケーションのテーブルビュー。エージェントは、このテーブルビューからOUTBOUNDキャンペーンの通話を処理します。

DATA MANAGEMENTアプリケーション内のテーブル。エージェントは、このテーブルからOUTBOUNDキャンペーンの通話を処理します。

エージェントに提示されたOUTBOUNDキャンペーンの通話数。

エージェントに提示されたが、ルーティングはされなかったOUTBOUNDキャンペーン内の通話の数（たとえば、エージェントがペアリングされたPSTN電話を使用し、その電話が通話中だった場合など）。

エージェントの内線番号。何も表示されない場合、そのエージェントには外線番号が割り当てられていません。

Salesエージェントグループへの着信通話は、Sales、Customer Service、およびMonumentalエージェントグループの統計情報に影響を与えます。

Monumentalエージェントグループへの着信通話は、Monumentalエージェントグループのみの統計情報に影響を与えます。

Bryanからの発信通話は、Sales、Customer Service、General Holidays、およびMonumentalエージェントグループの統計情報に影響を与えます。

Edwardからの発信通話は、MonumentalおよびCustomer Serviceエージェントグループの統計情報に影響を与えます。