受信SMSメッセージリスト

このレポートは、ACDキューに入った各SMSメッセージと、エージェントがそれぞれどのように処理したかについての情報を示すデータエクスポートです。ダッシュボードレポートにフィルタをかけて、特定のキューに入ったSMSメッセージを表示することができます。

メモ: すべての列が表示されるわけではありません（詳細については、以下を参照してください）。

基本情報

カテゴリ	キュー
カスタムまたはデータエクスポート	データのエクスポート
チャネル
ヒストリカルデータソース	CONTACT Data Records
対応フォーマット
テーブルへのキー

データエクスポートフィールド

以下のデータエクスポートフィールドが表示されます:

データエクスポートフィールド	説明
通話日/時刻	外部パーティからSMSメッセージが送られた日付と時刻。
通話方向	インバウンド（I）またはアウトバウンド（O）通信レッグを示します。「I」は、常に外部パーティからstormへのレッグです。「O」は、常に、stormからSMSメッセージへの返信を受け取る外部パーティへのレッグです。
発信先アドレス	SMSメッセージの送信先となる携帯電話の番号またはショートコード。
メッセージ内容	メッセージの内容。
キュー	SMSメッセージが入ったキューの名前。
合計キュー待機時間	SMSメッセージがキュー内で待機していた時間の合計。 MM:SS形式
エージェントグループ	SMSメッセージが最初にルーティングされてエージェントに提示されたエージェントグループの名前。
エージェント	最後にSMSメッセージに対応したエージェントの名前。
メッセージ処理時間	SMSメッセージの処理に要した時間。これは、メッセージがキューを離れた時点からエージェントが処理を終了した時点までの時間で表します。 HH:MM:SS形式
総メッセージ処理時間	SMSメッセージがstormに届いた時点から、エージェントが処理を完了した時点までの測定時間。 HH:MM:SS形式
処理済みイベントのステータス	SMSメッセージがどのように処理されたかを示します。これは以下のいずれかです: 未処理返信無視削除再キュータイムアウト後に再キュー完了（エージェントが「完了」としてマーク）
通話完了コード	受信したSMSメッセージに返信した後にエージェントが選択した完了コード。

レポートフィルタ

フィルタ	設定	ダッシュボードで設定可能か
通信タイプ	メッセージのみを含めます。	不可。
メッセージタイプ	SMSメッセージのみを含めます。	不可。
キュー	すべてのキューへのメールを含めます。	可能。フィルタを使用して、個々のキューを含めるか、除外します。

フィルタのダッシュボードレポートへの適用に関する説明は、「ヒストリカルレポートをフィルタする」を参照してください。