エージェントの詳細を取得

 

キューで、次に対応するエージェントのコンタクト詳細を取得します。

 

例えば、顧客に応答する前に、対応予定のエージェントに対してメールまたはSMSで通知することができます。詳細情報は、connect storm UC and CONTACTのエージェントの設定から取得されたものです。

プロパティ

「エージェントの詳細を取得」セクション

「エージェントの詳細」セクション

「エージェントの詳細を取得」セクション

オプション	内容
コンタクトキュー	エージェントが対応しているCONTACTキューを選択。
タイムアウト	受付可能なエージェントの検索に失敗したとみなすまでのタイムアウト時間の選択。

「エージェントの詳細」セクション

スクリプトに読み込む値のフィールドに、文字列変数を入力してください。少なくとも1つのフィールドに記入が必要です。例：

遷移点

遷移点	内容
完了	受付可能なエージェントが見つかった場合。
失敗	指定された「タイムアウト」時間内に受付可能なエージェントが見つからなかった場合。