エージェントID
このデータエクスポートフィールドには、ステータスが変更されてレコードが書き込まれる原因となったエージェントのユニークなstorm生成の数値IDが表示されます。これは、同じ名前の2人のエージェントを区別するのに便利です。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Agent Activity |
チャネル |
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サイズ(バイト) |
4 |
フィルタ |
なし |
ディメンション |
エージェントID |
このレポートは、エージェントBaz ParsonsおよびStephen DoddのIDを示しています。
エージェントID |
||||
Available |
14/06/2018 12:29 |
Lunch |
Baz Parsons |
6179 |
Lunch |
14/06/2018 13:43 |
Available |
Baz Parsons |
6179 |
Lunch |
14/06/2018 13:42 |
Available |
Stephen Dodd |
14199 |
Available |
14/06/2018 14:00 |
Meeting |
Stephen Dodd |
14199 |
Available |
14/06/2018 13:50 |
Inbound Call Setup |
Baz Parsons |
6179 |
stormエージェントはstormユーザーの1つのタイプであり、 固有のエージェントIDと固有のユーザーIDを持ちます。エージェントのエージェントIDとユーザーIDはほぼ確実に異なります。ユーザーはエージェントである場合もあれば、そうでない場合もあります(スイッチボードオペレーターなど)。