エージェントID

このデータエクスポートフィールドには、ステータスが変更されてレコードが書き込まれる原因となったエージェントのユニークなstorm生成の数値IDが表示されます。これは、同じ名前の2人のエージェントを区別するのに便利です。

ヒストリカルデータソース

CONTACT Agent Activity

チャネル

サイズ(バイト)

4

フィルタ

なし

ディメンション

エージェントID

記号のキー

 

このレポートは、エージェントBaz ParsonsおよびStephen DoddのIDを示しています。

ステータス

ステータス変更日時

次のステータス

エージェント

エージェントID

Available

14/06/2018 12:29

Lunch

Baz Parsons

6179

Lunch

14/06/2018 13:43

Available

Baz Parsons

6179

Lunch

14/06/2018 13:42

Available

Stephen Dodd

14199

Available

14/06/2018 14:00

Meeting

Stephen Dodd

14199

Available

14/06/2018 13:50

Inbound Call Setup

Baz Parsons

6179

備考

stormエージェントはstormユーザーの1つのタイプであり、 固有のエージェントIDと固有のユーザーIDを持ちます。エージェントのエージェントIDとユーザーIDはほぼ確実に異なります。ユーザーはエージェントである場合もあれば、そうでない場合もあります(スイッチボードオペレーターなど)。