次のステータス

このデータエクスポートフィールドには、ステータス変更直後のエージェントのステータスが表示されます。

ヒストリカルデータソース

 CONTACT Agent Activity

チャネル

サイズ（バイト）

 256

フィルタ

 次のステータス、次のステータスの説明、および次のサブステータス

ディメンション

なし

記号のキー

  

使用可能な値

「CONTACTエージェントアクティビティデータソース」を参照してください。

例

このデータエクスポートレポートは、エージェントBaz Parsonsが遷移し、レコードが書き込まれる原因となったステータスを示しています。

ステータス

ステータス変更日時

次のステータス

エージェント

Available

14/06/2018 12:17

Inbound Call Setup

Baz Parsons

Inbound Call Setup

14/06/2018 12:17

Inbound Call Ringing

Baz Parsons

Inbound Call Ringing

14/06/2018 12:17

Inbound

Baz Parsons

Inbound

14/06/2018 12:17

Inbound

Baz Parsons

Inbound

14/06/2018 12:21

Inbound Hold

Baz Parsons

Inbound Hold

14/06/2018 12:23

Inbound

Baz Parsons

Inbound

14/06/2018 12:29

Wrapup

Baz Parsons

Wrapup

14/06/2018 12:29

Available

Baz Parsons

Available

14/06/2018 12:29

Lunch

Baz Parsons

Lunch

14/06/2018 13:43

Available

Baz Parsons

フィルタ

次のステータス

以下の表に記載されている1つ以上のステータスを含めるか、除外します。ステータスIDについては、「CONTACTエージェントアクティビティデータソース」を参照してください。

フィルタ

このステータスIDを持つステータスに適用

ログオフ

1

受付可

2

通話設定

3

着信

4

発信

5

後処理

6

受付不可

7

SMS設定

9

SMS

10

メール設定

11

メール

12

チャット設定

13

チャット

14

受付可 - 内線のみ

使用しません。

受付可 - 直通のみ

使用しません。

ソーシャルメディア設定 - 公開

17

ソーシャルメディア - 公開

18

ソーシャルメディア設定 - 直通

19

ソーシャルメディア - 直通

20

ステータスの説明

これを使用すると、完全な説明や部分的な説明を指定して任意のステータスをフィルタリングできます。これは、カスタム状態をフィルタリングする場合に特に便利です。

以下のいずれかの関係演算子を選択した値に使用してフィルタします。

に等しい
等しくない

より大きい
以上

未満
以下

サブステータス

「CONTACTエージェントアクティビティデータソース」の表にリストされているサブステータスのうち1つ以上を含めるか除外します。

以下のいずれかの関係演算子を選択した値に使用してフィルタします。

に等しい
等しくない

より大きい
以上

未満
以下