後処理時間

このデータエクスポートフィールドには、エージェントが「後処理」ステータスであった継続時間が表示されます。

ヒストリカルデータソース	CONTACT Data Records
カテゴリ	CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）	4
フィルタ	後処理時間
ディメンション	なし
記号のキー

フォーマット

現在の継続時間フォーマットをクリックすると、レポートにより適した別のフォーマットを選択できます。

「秒」フォーマットでは小数点以下の桁が表示されますが、「秒（整数）」フォーマットでは表示されません。

例

このデータエクスポートレポートは、エージェントCraig Millibandが発信者に応答し（2番目の行）、次にエージェントBaz Parsonsに通話が転送された着信通話を示しています。転送時のCraigの後処理継続時間は、1.532秒でした。通話終了時のBazの後処理継続時間は、29.83秒でした。

通話日時	着信/ 発信	発信元アドレス	宛先アドレス	後処理時間	総後処理時間	エージェント
2018/08/23 11:40:17	I	07700900432	01614960654		31.362	Baz Parsons
2018/08/23 11:40:38	O	07700900432	iPath_129_cmilliband	1.532		Craig Milliband
2018/08/23 11:41:47	O	01344304344 (2006)	00156527D65C	29.83		Baz Parsons

詳細

データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。

音声インタラクション


外部	storm	stormユーザー
	電話機ログオンおよびログオフ

	外線着信（2つのレッグ）

	デバイスまたはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ）
	またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ）
	最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ）


	着信または発信通話の転送転送レッグ（3番目以降のレッグ）

テキストインタラクション


外部	storm			stormユーザー
エージェントがメッセージに返信した場合に入力されます	着信SMSテキスト
	送信SMSテキストエージェントが開始または返信

	受信メール
エージェントがメッセージに返信、それを転送、または完了としてマークした場合に入力されます	開始返信転送フォローアップ済み	送信メールまたは受信メールへのアクション	無視削除キューに戻す完了フォローアップフォローアップ済み

	ウェブチャット

	着信ソーシャルメディアメッセージ
エージェントがメッセージに返信した場合に入力されます	ソーシャルメディアメッセージの返信

フィルタ

以下のいずれかの関係演算子を選択した値に使用してフィルタします。

に等しい
等しくない

より大きい
以上

未満
以下