SMセッション当たりの平均エージェント応答時間

このデータエクスポートフィールドには、ソーシャルメディア（SM）セッションのゲストのメッセージに対するエージェントの平均応答時間が表示されます。

ソーシャルメディアセッション（または会話）は、最初のメッセージをエージェントが受信してからゲストまたはエージェントがセッションを終了するまでと定義されます。エージェントは、storm DTAで「完了」ボタンをクリックして、ソーシャルメディアセッションを終了します。

ヒストリカルデータソース	CONTACT Data Records
カテゴリ	ソーシャルメディア
チャネル	（Twitter公開およびFacebook公開を除く）
サイズ（バイト）	4
フィルタ	SMセッション当たりの平均エージェント応答時間
ディメンション	なし
記号のキー

平均値を計算するには、エージェントの返信とゲストの以前のメッセージ（または以前の一連のメッセージにおける最新のメッセージ）との間の各継続時間を合計して、その合計をエージェントが返信した回数で割ります。

ソーシャルメディアセッションのインバウンドレッグは1つのみです。値はこのレッグに書き込まれます。

現在の継続時間フォーマットをクリックすると、レポートにより適した別のフォーマットを選択できます。

「秒」フォーマットでは小数点以下の桁が表示されますが、「秒（整数）」フォーマットでは表示されません。

このデータエクスポートレポートは、エージェントであるEdwardが1分間、ゲストの最初のメッセージに応答し、次に5分間、ゲストからの連続メッセージの最後のメッセージに応答したFacebook Messengerの会話のものです。会話が終わる前に交わされたメッセージは他にありません。

「SMセッション当たりの平均エージェント応答時間」の値は、エージェント応答時間の合計（6分）を、2回のエージェント応答で割って、セッション当たり3分として計算されます。

通話日時	着信/発信	メッセージのサブタイプ	SMセッション当たりのエージェントSMメッセージ	SMセッション当たりの平均エージェント応答時間	エージェント
2020/06/26 13:15:18	I	6007	2	3:00	Edward Redwood

以下のいずれかの関係演算子を選択した値に使用してフィルタします。

に等しい
等しくない

より大きい
以上

未満
以下