インタラクションの進捗
メッセージ
送信
storm
アクセス
ポイント
IVRに
入る
IVRを
出る
キューに
入る
エージェントが
メッセージを
受信
セッション
終了
後処理
終了
SMセッション*
受信メッセージ時間チャート
このチャートには、CONTACTデータレコードのデータソースの時間フィールドに記録された、stormが処理したSMS、メール、ソーシャルメディアインタラクションに関連する時間が表示されています。
フィールド名をクリックすると、そのフィールドへのデータの記録方法の詳細が表示されます。
インタラクションの進捗 |
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メッセージ 送信 |
storm アクセス ポイント |
IVRに 入る |
IVRを 出る
キューに 入る |
エージェントが メッセージを 受信 |
セッション 終了 |
後処理 終了 |
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SMセッション* |
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* この時間は以下のデータエクスポートフィールドに関係しています。