ヒストリカルデータソース
カテゴリ
CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
エージェント
このデータエクスポートフィールドには、キューを介して到着したインタラクションに関連するエージェントの名と姓が表示されます。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
CONTACT |
チャネル |
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サイズ（バイト） |
256 |
フィルタ |
エージェント |
ディメンション |
エージェント |
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このデータエクスポートレポートは、Craigが最初に処理した着信通話を示しています。次に、通話はCraigからBazに転送され、そこからStephenに転送され、さらにエージェントではないユーザーに転送されました。最終的に、そのユーザーが通話を外部の宛先に転送しました。
行1: インバウンドレッグは、常に、通話を処理した最後のエージェントをレポートします（Stephen）。
行2から6: これは、通話を処理した最新のエージェントの名前です。
2回目の転送（4番目の行）から、新しいエージェントが通話を処理しなくなったため、最新のエージェント名が書き込まれます（Stephen）。
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エージェント |
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2018/08/02 16:30:19 |
I |
01614960654 |
General Hols |
Stephen Dodd |
2018/08/02 16:30:24 |
O |
WebiPath_129_122281 |
Summer Hols |
Craig Milliband |
2018/08/02 16:31:20 |
O |
00156527D65C |
Cust Service |
Baz Parsons |
2018/08/02 16:32:33 |
O |
001565192de5 |
General Hols |
Stephen Dodd |
2018/08/02 16:33:40 |
O |
00156531972e |
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Stephen Dodd |
2018/08/02 16:34:45 |
O |
020794607654 |
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Stephen Dodd |
詳細
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
 ログオンまたはログオフコマンドが発行される前にログオンしたエージェント |
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キューを介して通話を処理した最後のエージェント |
外線着信 （2つのレッグ） |
キューを処理したエージェント |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
内線通話では着信エージェント。 外線通話では発信エージェント |
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またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
内線通話では着信エージェント。 外線通話では発信エージェント |
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最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
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発信エージェント |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
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キューを介して転送に応答した最新のエージェント。通話がキューに一度も転送されなかった場合、これは最初のキューから元の通話を取得したエージェントの名前です |
テキストインタラクション
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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着信SMSテキスト |
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送信SMSテキスト エージェントが開始または返信 |
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受信メール |
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メールアクションが実行された場合に入力 メールを処理した最後のエージェント
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開始 返信 転送 フォローアップ済み |
送信メールまたは 受信メールへのアクション |
無視 削除 キューに戻す 完了 フォローアップ フォローアップ済み |
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チャットを処理した最後のエージェント |
ウェブチャット |
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着信ソーシャルメディアメッセージ |
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メッセージまたは投稿を処理した最後のエージェント
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ソーシャルメディアメッセージの返信 |
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組織内のエージェントを1人以上含めるか除外します。
