エージェントの受付可否を交互に変更する

これは、スーパーバイザーおよび管理者向けの手順に関するトピックで、エージェントのステータスを受付可と受付不可で変更する方法を説明します。これは、エージェントデスクトップ（storm DTA）でステータスを変更しなかったエージェントの代わりに行います。

エージェントのステータスは、リアルタイムダッシュボードのエージェントグループモジュール（下の図を参照）で変更します。

前提条件

ログオン認証情報を使用してVIEWにログオンしています。「VIEWの起動」を参照してください。

リアルタイムダッシュボードが管理者によって設定されています。「リアルタイム統計のダッシュボードの作成」を参照してください。

VIEWダッシュボードインターフェースに精通しています。

エージェントの名前がエージェントグループモジュールの個別エージェント統計情報パネルに表示されます。

手順

エージェントグループモジュールで以下のいずれかを実行します。

ステータス変更

操作

任意のステータスから「受付不可」に変更

エージェントのボタンをクリックします。

エージェントが現在受付可または後処理中の場合、エージェントのステータスが直ちに変更されます。エージェントが現在コンタクトを処理中の場合（通話中、マルチチャネルコンタクトを処理中、またはステータスが「セットアップ」）、エージェントがコンタクトの処理を終了すると、エージェントのステータスが受付不可に変わります。

「受付不可」から「受付可」に変更

エージェントのボタンをクリックします。

メモ: エージェントが複数のエージェントグループのメンバーの場合、任意のエージェントグループモジュールでステータスを変更できます。新しいステータスはすべてのモジュールに表示されます。