エージェントグループグラフ
このレポートは、すべてのエージェントグループの着信通話試行回数と応答通話件数を表示して、過去のエージェントグループパフォーマンスを確認できるようにします。エージェントグループへのテキストベース通信は、そのグループのエージェントにルーティングされた時点で「応答済み」と見なされます。1つのエージェントグループに他のエージェントグループ（サブグループ）が含まれている場合、そのサブグループの統計情報は親エージェントグループの統計情報に含まれません。特定のエージェントグループの統計情報を表示するために、ダッシュボードレポートにはフィルタをかけることができます。
統計情報は、選択したフォーマットで表示できます。
カテゴリ |
エージェント |
カスタムまたはデータエクスポート |
カスタム |
チャネル |
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ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
対応フォーマット |
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レポートは、エージェントグループディメンションによって分類されます。エージェントグループごとに以下のメトリックスが表示されます:
メトリックス |
説明 |
着信通話の試行回数 |
エージェントへの外線着信の試行回数。 |
応答のあった通話件数 |
エージェントにルーティングされ、応答があった音声コンタクトの数。 |
フィルタ |
設定 |
ダッシュボードで設定可能か |
エージェントグループ |
すべてのエージェントグループの統計を含めます。 |
可能。フィルタを使用して、個々のエージェントグループを含めるか、除外します。 |
フィルタのダッシュボードレポートへの適用に関する説明は、「ヒストリカルレポートをフィルタする」を参照してください。
