カスタムレポート

カスタムヒストリカルレポート

管理者のみ

カスタムレポートには、データエクスポートフィールドセットから取得された、ユーザー定義の日時範囲の合計、平均、最大値、最小値、ユニーク値などの計算値が表示されます。たとえば、キューを経由して届いた通話の総トーク時間と平均トーク時間を表示できます。

単純なカスタムレポートの構造を次に示します。この例は、CONTACT Actionsデータソースからの計算済みトーク時間を示しています。

上に示したメトリックスは、キューや時間帯などの個別のオブジェクトによって分類された場合に、より有意義になります。これらはディメンションの例です。

上記のレポートを「キュー」ディメンションで分類すると、次の結果が得られます:

	メトリックスと同じヒストリカルデータソースからのディメンション。
	レポートが実行される日時範囲のディメンション値。
	各ディメンション値に分類されたメトリックス値。
	再計算されたメトリックス合計。

ハイパーリンクが設定されたディメンション値は、値が別のディメンションに分類されることを示します。上の例では、ハイパーリンクが設定された「Monumental Customer Services」ディメンション値をクリックすると、次の結果が得られます:

3つの通話が時間帯ごとにMonumental General Servicesキューに分類されていることがわかります。をクリックすると、前のディメンションレベルに戻ります。レポートは、複数のディメンションレベルに分類されることがあります。「ヒストリカルレポートの実行」も参照してください。

ディメンションとデータエクスポートフィールドの関連

ディメンションは、同じデータソース内のデータエクスポートフィールドに関連しています。たとえば、CONTACT Actionsデータソースのキューディメンションは、CONTACT Actionsデータソースのキューデータエクスポートフィールドに関連しています。

これを示すために、3つの異なるキューへの5つの一連の受信インタラクショについて考えます。CONTACTアクションデータソースに基づく、キューデータエクスポートフィールドに入力されたデータエクスポートレポートは、次のようになります:

同じ日時期間に対して生成されたカスタムレポートでは、CONTACT Actionsデータソースのキューディメンションが次のようにキューに入った通話件数メトリックスに分類されます:

カスタムレポートのキューディメンションは、データエクスポートレポートのキューフィールドの値と同じディメンション値を提示します。