エージェント生産性グラフ

このレポートは、すべての通信チャンネルを通じ、エージェントが着信および発信インタラクションに費やした時間を表示します。ダッシュボードレポートには、特定のエージェントの生産性を表示するためにフィルタをかけることができます。

統計情報は、選択したフォーマットで表示できます。

レポートは、エージェントディメンションによって分類されます。エージェントごとに以下のメトリックスが表示されます:

メトリックス	説明
生産性	エージェントがすべてのチャネルでの着信および発信に費やした総時間。後処理に費やした時間、通話の場合は保留時間を含みます。 HH:MM:SS

フィルタ	設定	ダッシュボードで設定可能か
エージェント	すべてのエージェントの統計を含めます。	可能。フィルタを使用して、個々のエージェントを含めるか、除外します。

フィルタのダッシュボードレポートへの適用に関する説明は、「ヒストリカルレポートをフィルタする」を参照してください。