エージェント生産性

このレポートは、ログオン時間や通話の処理に費やした時間といった、過去のエージェント生産性に関する統計情報を表示します。これは、エージェントが組織にもたらした価値を理解する助けとなります。ダッシュボードレポートには、特定のエージェントの生産性を表示するためにフィルタをかけることができます。

メモ: すべての列が表示されるわけではありません（詳細については、以下を参照してください）。

基本情報

カテゴリ	エージェント
カスタムまたはデータエクスポート	カスタム
チャネル
ヒストリカルデータソース	CONTACT Agent Activity
対応フォーマット
テーブルへのキー

ディメンションとメトリックス

レポートは、エージェントディメンションによって分類されます。エージェントごとに以下のメトリックスが表示されます:

メトリックス	説明
最初のログオン時刻	エージェントが最初にログオンした日時。
最後のログオフ時刻	エージェントが最後にログオフした日時。
合計ログオン時間	エージェントがstormにログオンしていた総時間。これは、総受付可能時間、総受付不可時間、実作業時間、総通話設定時間の合計です。選択されたレポート期間の範囲を超えてエージェントがログオフまたはログオンした場合、この値は、そのエージェントの最初のログオン時刻と最後のログオフ時刻の差に一致しなくなります。 HH:MM:SS
総受付可能時間	エージェントが「受付可」ステータスで費やした総時間。 HH:MM:SS
受付可能（%）	エージェントの「受付可」ステータスでのログオン時間の割合。
総受付不可時間	エージェントが受付不可だった総時間。標準的な「受付不可」ステータスおよびカスタムの受付不可ステータスを含みます。通話や後処理に費やした時間は除外されます。 HH:MM:SS
生産性	エージェントがすべてのチャネルでの着信および発信に費やした総時間。後処理に費やした時間、通話の場合は保留時間を含みます。 HH:MM:SS
生産性（%）	すべてのチャネルでの着信および発信に対するエージェントのログオン時間の割合。後処理に費やした時間、通話の場合は保留時間を含みます。
総設定時間	すべての通信チャネルでエージェントがセットアップステータスで費やした総時間。ダイヤルおよび呼び出し時間、テキストベースのメッセージの処理の待機時間を含みます。 HH:MM:SS

レポートフィルタ

フィルタ	設定	ダッシュボードで設定可能か
エージェント	すべてのエージェントの統計を含めます。	可能。フィルタを使用して、個々のエージェントを含めるか、除外します。

フィルタのダッシュボードレポートへの適用に関する説明は、「ヒストリカルレポートをフィルタする」を参照してください。