メールキュー

このレポートは、ACDキューへの着信メールの総数を表示して、過去のキューパフォーマンスをチェックできるようにします。これには、エージェントがどのようにメールを処理したかについての情報も含まれます（たとえば、返信、無視、フォローアップなど）。このレポートには、フォローアップアクションの一部として行われたメールアクションは含まれません。ダッシュボードレポートには、特定のキューの統計情報を表示するためにフィルタをかけることができます。

メモ: すべての列が表示されるわけではありません（詳細については、以下を参照してください）。

基本情報

カテゴリ	キュー
カスタムまたはデータエクスポート	カスタム
チャネル
ヒストリカルデータソース	CONTACT Data Records
対応フォーマット
テーブルへのキー

ディメンションとメトリックス

レポートはキュー、日付、時ディメンションで分類されます。各キュー、または選択したキューの選択した日付の時間に対する以下の集計項目が表示されます。

メトリックス	説明
キューに入ったメール	キューに入った受信メールの数。再キューイングされ、転送されたメールを含みます。
メール返信	エージェントが返信した受信メール数。
メール返信（%）	キューに入ったメールに対するエージェントが返信した受信メールの割合。
返信したメール（48時間）	stormでの受信後48時間以内にエージェントが返信した受信メール数。
返信したメール（48時間、%）	キューに入ったメールに対する、stormの受信後48時間以内にエージェントが返信した受信メール数。
再度キューに入ったメール	メールの再キューイングインスタンス数。
再度キューに入ったメール（%）	キューに入ったメールに対するメールの再キューイングインスタンスの割合。
タイムアウト後に再度キューに入ったメール	タイムアウト到達後に再キューイングされた受信メール数。
タイムアウト後に再度キューに入ったメール（%）	キューに入ったメールに対する、タイムアウト到達後に再キューイングされた受信メールの割合。
転送メール	エージェントがメールの宛先に転送した受信メール数。
転送メール（%）	キューに入ったメールに対するエージェントがメールの宛先に転送した受信メールの割合。
キューに転送されたメール	エージェントが別のキューに転送した受信メール数。
キューに転送されたメール（%）	キューに入ったメールに対するエージェントが別のキューに転送した受信メールの割合。
完了したメール	エージェントが「完了」とマークした受信メール数。
完了したメール（%）	キューに入ったメールに対するエージェントが「完了」とマークした受信メールの割合。
無視されたメール	エージェントがstorm DTAで「無視」ボタンを押して無視した受信メール数。
無視されたメール（%）	キューに入ったメールに対するエージェントが無視した受信メールの割合。
削除されたメール	エージェントが削除した受信メール数。
削除されたメール（%）	キューに入ったメールに対するエージェントが削除した受信メールの割合。
フォローアップするようにマーキングしたメール	エージェントがフォローアップとマークした受信メール数。
フォローアップするようにマーキングしたメール（%）	キューに入ったメールに対するエージェントがフォローアップとマークした受信メールの割合。
フォローアップしたメール	（フォローアップが必要とマークされた後に）エージェントがフォローアップした受信メールの割合。もともとレポーティング日時の範囲外に受信されたメールは含みません。
フォローアップしたメール（%）	キューに入ったメールに対するエージェントがフォローアップした受信メールの割合。
平均メール処理時間	エージェントがメールへの対応に要した平均時間。 MM:SS形式
最短メール処理時間	エージェントがメールへの対応に要した最短時間。 MM:SS形式
最長メール処理時間	エージェントがメールへの対応に要した最長時間。 MM:SS形式
総メール処理時間	エージェントがメールへの対応に要した総時間。 HH:MM:SS形式

レポートフィルタ

フィルタ	設定	ダッシュボードで設定可能か
通信タイプ	メッセージのみを含めます。	不可。
メッセージタイプ	メールメッセージのみを含めます。	不可。
キュー	すべてのキューへのメールを含めます。	可能。フィルタを使用して、個々のキューを含めるか、除外します。

フィルタのダッシュボードレポートへの適用に関する説明は、「ヒストリカルレポートをフィルタする」を参照してください。