Facebook公開メッセージキュー

このレポートは、ACDキューに入った着信したFacebook公開メッセージの総数を表示して、過去のキューパフォーマンスをチェックできるようにします。また、エージェント処理時間などの情報も提供します。ダッシュボードレポートには、特定のキューの統計情報を表示するためにフィルタをかけることができます。

基本情報

カテゴリ	キュー
カスタムまたはデータエクスポート	カスタム
チャネル
ヒストリカルデータソース	CONTACT Data Records
対応フォーマット
テーブルへのキー

ディメンションとメトリックス

レポートはキュー、日付、時ディメンションで分類されます。各キュー、または選択したキューの選択した日付の時間に対する以下の集計項目が表示されます。

メトリックス	説明
Facebook公開メッセージ	Facebookの公開メッセージ数。
Facebook公開メッセージ処理時間	エージェントがFacebookの公開メッセージへの対応に要した総時間。 HH:MM:SS
平均Facebook公開メッセージ処理時間	エージェントがFacebookの公開メッセージへの対応に要した平均時間。 MM:SS

レポートフィルタ

フィルタ	設定	ダッシュボードで設定可能か
キュー	すべてのキューの統計を含めます。	可能。フィルタを使用して、個々のキューを含めるか、除外します。

フィルタのダッシュボードレポートへの適用に関する説明は、「ヒストリカルレポートをフィルタする」を参照してください。