着信通信グラフ
このレポートは、選択したチャンネルを通じた組織への着信通信の数を表示します。これは、顧客がサービスを利用するためにどのような通信方法を使っているかを明確にします。ダッシュボードレポートには、音声通話のみ、ウェブチャットのみ、テキストベースのインタラクションのみ、あるいはこれら3つの任意の組み合わせを表示するために、フィルタをかけることができます。
統計情報は、選択したフォーマットで表示できます。
カテゴリ |
一般 |
カスタムまたはデータエクスポート |
カスタム |
チャネル |
|
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
対応フォーマット |
|
|
レポートは、日付ディメンションによって分類されます。日付ごとに以下のメトリックスが表示されます:
メトリックス |
説明 |
着信通話 |
組織への外線着信の数。 |
接続されたウェブチャット |
接続されたウェブチャットセッション数。 |
受信SMSメッセージ |
着信SMSメッセージ数。 |
受信メール |
受信メールメッセージ数。 |
総ソーシャルメディアメッセージ数 |
着信ソーシャルメディアメッセージの総数。リアルタイムのエージェントグループモジュールと異なり、再キューイングされたメッセージは再カウントされません。 |
フィルタ |
設定 |
ダッシュボードで設定可能か |
||||||
通信タイプ |
すべての通信チャネルの統計を表示します。 |
可能。フィルタを使用して、以下のいずれかのインタラクションタイプを含めるか、除外します。
|
フィルタのダッシュボードレポートへの適用に関する説明は、「ヒストリカルレポートをフィルタする」を参照してください。
