OUTBOUNDエージェントキャンペーン

このレポートは、storm OUTBOUNDダイヤラーキャンペーン内のコンタクトに接続されたエージェントコールの件数を表示します。また、エージェントのトーク時間、保留時間、各キャンペーンのその他のサマリー統計情報も提供します。

ダッシュボードレポートには、特定のキャンペーンの統計情報を表示するためにフィルタをかけることができます。

メモ: すべての列が表示されるわけではありません（詳細については、以下を参照してください）。

レポートは、「最初のスクリプト」ディメンション（このレポートではキャンペーンという名前に変更）によって分類されます。キャンペーンごとに以下のメトリックスが表示されます:

メトリックス	説明
OUTBOUND接続済み通話	コンタクトに接続され、エージェントが応答したアウトバウンドコール数。
OUTBOUNDプレビュー拒否通話	プレビューキャンペーンでエージェントが拒否した通話数。
平均OUTBOUNDトーク時間	OUTBOUNDダイヤラーのコールでのエージェントの平均トーク時間。 MM:SS
平均OUTBOUND保留時間	OUTBOUNDダイヤラーのコールでのエージェントの平均保留時間。 MM:SS
平均OUTBOUND後処理時間	OUTBOUNDダイヤラーのコール終了時のエージェントの平均後処理時間。 MM:SS
総OUTBOUNDトーク時間	OUTBOUNDダイヤラーのコールでのエージェントの総トーク時間。 HH:MM:SS
総OUTBOUND保留時間	OUTBOUNDダイヤラーのコールでのエージェントの総保留時間。 HH:MM:SS
総OUTBOUND後処理時間	OUTBOUNDダイヤラーのコール終了時のエージェントの総後処理時間。 HH:MM:SS

フィルタ	設定	ダッシュボードでの設定可否
データマネジメントテーブルビュー	「任意」設定にすると、DATA MANAGEMENTテーブルビューに関連付けられたレコードだけをレポートに含めることができます。すべてのstorm OUTBOUNDダイヤラーキャンペーンは、DATA MANAGEMENTテーブルビューを使用します	不可
最初のスクリプト	「任意」設定にすると、すべてのキャンペーンの統計情報を含めることができます（キャンペーンは、そのFLOWスクリプトによって識別されます）。	可。個々のスクリプトを含めたり除外したりするには、このフィルタを使用します。

フィルタのダッシュボードレポートへの適用に関する説明は、「ヒストリカルレポートをフィルタする」を参照してください。