発信通信
このレポートは、組織内のすべてのチャンネルを通じて行われた手動発信通信の総数を表示します。これにより、音声通話を発信したstormユーザー、あるいはSMS、メール、およびソーシャルメディアメッセージを送信したり返信したりしたユーザーを知ることができます。ダッシュボードレポートには、音声通話のみ、テキストベースのインタラクションのみ、あるいはこれら両方を表示するためにフィルタをかけることができます。
メモ: すべての列が表示されるわけではありません（詳細については、以下を参照してください）。
カテゴリ |
一般 |
カスタムまたはデータエクスポート |
カスタム |
チャネル |
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ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
対応フォーマット |
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レポートは、日付および時間帯ディメンションによって分類されます。日付ごと、あるいは選択した日付の時間帯ごとに以下のメトリックスが表示されます:
メトリックス |
説明 |
発信通信 |
すべてのチャネルからの組織の発信数。OUTBOUNDダイヤラーのコールは除外されます。 |
発信通話（手動） |
組織からの手動による外線通話の数。ウォーム転送中への外線パーティへのダイヤル試行を含みます。 |
送信SMSメッセージ |
エージェントが開始した、または受信メッセージへの応答があったSMSメッセージ数。SMS OUTBOUNDキャンペーンで送信されたメッセージは除外されます。 |
送信メールメッセージ |
エージェントが開始した、または受信メッセージへの応答があったメールメッセージ数。メールOUTBOUNDキャンペーンで送信されたメッセージを含みます。 |
送信Twitterメッセージ |
組織からのTwitterの公開メッセージおよびTwitterのダイレクトメッセージの送信数。 |
フィルタ |
設定 |
ダッシュボードでの設定可否 |
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通信のタイプ |
すべての通信チャンネルの統計情報を表示します。 |
可。フィルタを使用して、以下の通話またはメッセージインタラクションタイプを含めたり除外したりすることができます:
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フィルタのダッシュボードレポートへの適用に関する説明は、「ヒストリカルレポートをフィルタする」を参照してください。
