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SMSキュー
このレポートは、ACDキューに入った着信SMSメッセージの総数を表示して、過去のキューパフォーマンスをチェックできるようにします。また、エージェントによって無視または削除されたSMSメッセージの数も表示されます。ダッシュボードレポートには、特定のキューの統計情報を表示するためにフィルタをかけることができます。
メモ: すべての列が表示されるわけではありません（詳細については、以下を参照してください）。
カテゴリ |
キュー |
カスタムまたはデータエクスポート |
カスタム |
チャネル |
|
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
対応フォーマット |
|
|
レポートはキュー、日付、時ディメンションで分類されます。各キュー、または選択したキューの選択した日付の時間に対する以下の集計項目が表示されます。
メトリックス |
説明 |
受信SMSメッセージ |
キューに入った着信SMSメッセージの数。 |
無視されたSMSメッセージ |
エージェントが無視した着信SMSメッセージ数。 |
削除されたSMSメッセージ |
エージェントが削除した着信SMSメッセージ数。 |
最短SMS処理時間 |
エージェントがSMSメッセージへの対応に要した最短時間。 MM:SS形式 |
最長SMS処理時間 |
エージェントがSMSメッセージへの対応に要した最長時間。 MM:SS形式 |
平均SMS処理時間 |
エージェントがSMSメッセージへの対応に要した平均時間。 MM:SS形式 |
総SMS処理時間 |
エージェントがSMSメッセージへの対応に要した総時間。 HH:MM:SS形式 |
フィルタ |
設定 |
ダッシュボードで設定可能か |
通信タイプ |
メッセージのみを含めます。 |
不可。 |
メッセージタイプ |
SMSメッセージのみを含めます。 |
不可。 |
キュー |
すべてのキューへのメールを含めます。 |
可能。フィルタを使用して、個々のキューを含めるか、除外します。 |
フィルタのダッシュボードレポートへの適用に関する説明は、「ヒストリカルレポートをフィルタする」を参照してください。
