Twitterダイレクトメッセージキュー
このレポートは、ACDキューに入った着信Twitterダイレクトメッセージ（DM）の総数を表示して、過去のキューパフォーマンスをチェックできるようにします。また、 エージェント処理時間などの情報も提供します。ダッシュボードレポートには、特定のキューの統計情報を表示するためにフィルタをかけることができます。
カテゴリ |
キュー |
カスタムまたはデータエクスポート |
カスタム |
チャネル |
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ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
対応フォーマット |
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レポートはキュー、日付、時ディメンションで分類されます。各キュー、または選択したキューの選択した日付の時間に対する以下の集計項目が表示されます。
メトリックス |
説明 |
Twitter DM |
着信したTwitterのダイレクトメッセージ数。 |
総Twitter DM処理時間 |
エージェントがTwitterのダイレクトメッセージへの対応に要した総時間。 HH:MM:SS |
平均Twitter DM処理時間 |
エージェントがTwitterの公開メッセージへの対応に要した平均時間。 MM:SS |
フィルタ |
設定 |
ダッシュボードで設定可能か |
キュー |
すべてのキューの統計を含めます。 |
可能。フィルタを使用して、個々のキューを含めるか、除外します。 |
フィルタのダッシュボードレポートへの適用に関する説明は、「ヒストリカルレポートをフィルタする」を参照してください。
