音声キューの転送とオーバーフロー

このレポートは、キューに転送された通話の数、またはキューからオーバーフローした通話の数を表示します。この情報はキューへのルーティングを改善し、それらの処理に対応するための適切なリソースを確保する助けとなります。 ダッシュボードレポートには、特定のキューの統計情報を表示するためにフィルタをかけることができます。

基本情報

カテゴリ	キュー
カスタムまたはデータエクスポート	カスタム
チャネル
ヒストリカルデータソース	CONTACT Actions
対応フォーマット
テーブルへのキー

ディメンションとメトリックス

レポートは、キュー、日付、および時刻ディメンションによって分類されます。キューごとに、あるいは選択した日付の時間帯ごとに、以下のメトリックスが表示されます。

メトリックス	説明
キューに転送された通話	キューに転送された通話数。
キューからオーバーフローした通話	タイムアウトによるキューからのオーバーフロー数。

レポートフィルタ

フィルタ	設定	ダッシュボードで設定可能か
キュー	すべてのキューの統計を含めます。	可能。フィルタを使用して、個々のキューを含めるか、除外します。

フィルタのダッシュボードレポートへの適用に関する説明は、「ヒストリカルレポートをフィルタする」を参照してください。