音声キューグラフ
このレポートは、すべてのstorm ACDキューへの着信通話を表示します。これは過去のキューパフォーマンスのチェックを可能にし、キューに入った通話の数やキューからルーティングされた通話といった統計情報を表示します。ダッシュボードレポートには、特定のキューの統計情報を表示するためにフィルタをかけることができます。
統計情報は、選択したフォーマットで表示できます。
カテゴリ |
キュー |
カスタムまたはデータエクスポート |
カスタム |
チャネル |
|
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Actions |
対応フォーマット |
|
|
レポートは、キューディメンションによって分類されます。キューごとに以下のメトリックスが表示されます:
メトリックス |
説明 |
キューに入った通話件数 |
キューに入った音声通話の総数。複数のキューにルーティングされた場合、その通話は複数回カウントされます。たとえば、キューに入った発信者がその後別のキューに転送されるか、オーバーフローした場合、カウントは「2」になります。 |
キューに入って接続された通話 |
キューに入ってエージェントに接続された通話数。 |
キューでロストした通話 |
キューに入ってからエージェントに接続されずに切断した、オーバーフローで別のキューに入った、またはエージェントが開始したウォーム転送中にキューに送られたが、転送が完了せずにキューから除外された発信者の数。 |
フィルタ |
設定 |
ダッシュボードで設定可能か |
キュー |
すべてのキューの統計を含めます。 |
可能。フィルタを使用して、個々のキューを含めるか、除外します。 |
フィルタのダッシュボードレポートへの適用に関する説明は、「ヒストリカルレポートをフィルタする」を参照してください。
