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ウェブチャットキュー
このレポートは、ACDキューに入った 着信ウェブチャットリクエストの総数を表示して、過去のキューパフォーマンスをチェックすることを可能にします。また、エージェント応答時間やチャット時間などの情報を提供します。ダッシュボードレポートには、特定のキューの統計情報を表示するためにフィルタをかけることができます。
メモ: すべての列が表示されるわけではありません（詳細については、以下を参照してください）。
このレポートは、ウェブチャット時間やウェブチャット処理時間を提供します。チャット時間は、ゲストとエージェントが会話をしていた時間です。したがって、ゲストかエージェントのどちらかがチャットを終了した時点で終わります。これに対し、処理時間はエージェントがチャットを終了した時点で終わります。これは、ゲスト側からチャットを終了した時点より少し後になることがあります。したがって、処理時間は、エージェントの視点からセッションの時間を測定した値です。
カテゴリ |
キュー |
カスタムまたはデータエクスポート |
カスタム |
チャネル |
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ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
対応フォーマット |
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レポートはキュー、日付、時ディメンションで分類されます。各キュー、または選択したキューの選択した日付の時間に対する以下の集計項目が表示されます。
メトリックス |
説明 |
接続されたウェブチャット |
接続されたウェブチャットセッション数。 |
平均ウェブチャット時間 |
ウェブチャットの平均時間。エージェントから別のエージェントに転送された各ウェブチャットセッションの時間を含みます。 MM:SS形式 |
エージェントの平均ウェブチャット応答時間 |
ウェブチャットセッションでエージェントがゲストメッセージへの応答に要した平均時間。 MM:SS形式 |
平均ウェブチャット処理時間 |
エージェントがウェブチャットセッションへの対応に要した平均時間。 |
総ウェブチャット時間 |
エージェントがウェブチャットセッションへの対応に要した総時間。 HH:MM:SS形式 |
フィルタ |
設定 |
ダッシュボードで設定可能か |
キュー |
すべてのキューの統計を含めます。 |
可能。フィルタを使用して、個々のキューを含めるか、除外します。 |
フィルタのダッシュボードレポートへの適用に関する説明は、「ヒストリカルレポートをフィルタする」を参照してください。
