ゲストがウェブチャットセッションを開始した日付と時刻。

ウェブチャットリクエストの送信先となるstormアクセスポイント。

ウェブチャットリクエストが入るキューの名前。

ウェブチャットリクエストがキュー内で待機していた時間の合計。

MM:SS形式。

ウェブチャットリクエストがルーティングされてエージェントに提示されたエージェントグループの名前。

ウェブチャットに対応した最後のエージェントの名前。

ゲストがチャットウィンドウに入力した名前。これは、名前を変えた発信元データエクスポートフィールドです。

ゲストがチャットウィンドウに入力したウェブチャットの件名。

これは以下のいずれかです:

ウェブチャットセッション内のメッセージの数。

各ゲストの応答時間の合計。これらの時間は、いずれも、ゲストがエージェントからウェブチャットメッセージを受け取った時点から、ゲストがそれに応答した時点までの測定値です。

ウェブチャットセッション内でゲストが送ったメッセージの数。

ウェブチャットセッション内でゲストが送った添付ファイルの数。

ウェブチャットセッション開始から、ゲストの最初のメッセージ送信までの経過時間。

ゲストの最後のメッセージから、ウェブチャットセッション終了までの経過時間。

各エージェントの応答時間の合計。これらの時間は、いずれも、エージェントがゲストからウェブチャットメッセージを受け取った時点から、エージェントがそれに応答した時点までの測定値です。

ウェブチャットセッション内でエージェントが送ったメッセージの数。

ウェブチャットセッション内でエージェントが送った添付ファイルの数。

ウェブチャットセッション開始から、エージェントの最初のメッセージ送信までの経過時間。

エージェントの最後のメッセージから、ウェブチャットセッション終了までの経過時間。

ウェブセッションでエージェントがゲストのメッセージに応答するまでの時間の平均。

ウェブチャットの記録が送信されたメールアドレス（記録の送信が行われる場合）。

ウェブチャットセッションセッションの開始時点から、ゲストまたはエージェントのどちらかがセッションを終了した時点までを測定した時間。

ウェブチャットセッションでエージェントが選択した最後の完了コード。

不可

可。個々のキューを含めたり除外したりするには、フィルタを使用します。