ヒストリカルデータソース
カテゴリ
基本
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
送信元アドレス
このデータエクスポートフィールドには、通信レッグの送信元アドレスが表示されます。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
基本 |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
255 |
フィルタ |
送信元アドレス |
ディメンション |
送信元アドレス |
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アドレス |
形式 |
例 |
電話番号 |
数字列 |
01617742431 |
ユーザーの内線番号 |
数列 |
3008 |
電話機のIPアドレス |
16進数の英数字列 |
001565192de5 |
iPathソフトフォンのアドレス |
iPath_組織ID_ユーザー名 |
iPath_129_cmilliband |
storm DTA Web iPathのアドレス |
WebiPath_組織ID_ユーザー名 |
WebiPath_11_232 |
このデータエクスポートレポートは、携帯電話番号077009004323からの着信通話を対象としています。
送信元アドレス |
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2018-08-02 12:41:18 |
I |
077009004323 |
01614960654 |
|
2018-08-02 12:41:23 |
O |
077009004323 |
iPath_129_cmilliband |
Craig Milliband |
次のデータエクスポートレポートは、電話機から携帯電話番号077009004323への発信通話を対象としています。最初の2行は、元の接続のインバウンドおよびアウトバウンドレッグを表しています。3番目の行は転送を受け付けないエージェントBazに対するJanのウォーム転送試行を表し、4番目の行はStephenに対するJanのコールド転送を表しています。「送信元アドレス」データエクスポートフィールドは、インタラクション中に生成された4つの通信レッグについて異なる値をレポートしています。
行1: 電話機の番号
行2: 管理者割り当ての発信者番号
行3: 転送されたパーティの電話番号と括弧内のJanの内線番号（ウォーム転送であるため）
行4: 転送されたパーティの電話番号
送信元アドレス |
||||
2018-08-03 14:51:56 |
I |
00156531972e |
077009004323 |
Jan Molenaar |
2018-08-03 14:51:57 |
O |
01189304344 |
|
|
2018-08-03 14:53:01 |
O |
077009004323 (303) |
00156527D65C |
Baz Parsons |
2018-08-03 14:53:43 |
O |
077009004323 |
001565192de5 |
Stephen Dodd |
このデータエクスポートフィールドの入力は、信号システムに依存しており、接続ネットワークでは使用できない可能性があります。通知制限は、アドレスに適用される場合でも記録されます。「発信者番号表示（CLIP）」フィールドにアドレスの制限方法が示されます。
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
デバイスのIPアドレス |
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発信者の番号 |
外線着信 （2つのレッグ） |
発信者の番号** |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
デバイスアドレスまたはPSTN電話番号 |
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またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
発信者の内線番号* PSTNフォンでは、管理者割り当ての発信者番号または「非通知」
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最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
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管理者割り当ての発信者番号または「非通知」 |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
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転送されたパーティの番号 （ウォーム転送の場合、転送者の内線番号が括弧内に表示されます） |
* ユーザーに内線番号が割り当てられていない場合、代わりにその名前が表示されます。
** 通話転送ルールに従ってルーティングされた通話では、ユーザーのサービスタイプで「転送発信者CLI」オプションが設定されている場合、これは転送先の番号です。
メモ: 着信通話では、送信元アドレスに追加された括弧内の文字列は、通話がルーティングされたコールトリートメントの名前を示します。たとえば、'077009004323 (Customer Service)'です。これは、トリートメントの「発信者番号通知」設定の結果です。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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送信者の電話番号
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着信SMSテキスト |
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stormユーザーがテキストメッセージを開始したかそれに返信した電話番号またはショートコード |
送信SMSテキスト エージェントが開始または返信 |
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送信者のメールアドレス |
受信メール |
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stormユーザーがメールを開始したか処理したメールアドレス |
開始 返信 転送 フォローアップ済み |
送信メールまたは 受信メールへのアクション |
無視 削除 キューに戻す 完了 フォローアップ フォローアップ済み |
送信者のメールアドレス |
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チャットウィンドウでゲストによって入力された名前 |
ウェブチャット |
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送信元のソーシャルメディアアカウント名 |
着信ソーシャルメディアメッセージ |
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送信元のstormアクセスポイント |
ソーシャルメディアメッセージの返信 |
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以下のいずれかのオプションを選択した値に使用してフィルタします。
に等しい |
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含む |
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で始まる |
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で終わる |
使用可能な場合、Or演算子を使用して、複数の値をフィルタに含めることができます。
