表示オプションに対するカスタムレポート設計の効果
管理者のみ
カスタムレポートのメトリックスとディメンションの数によって、レポートで使用可能な表示オプションが決まります。
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表示オプション |
適用先のレポートが含まれるヒストリカルデータソース |
レポートに含まれる可能性のあるもの |
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任意 |
最大5つのメトリックスと1つのディメンション、または 1つのメトリックスと最大2つのディメンション。 |
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任意 |
1つのメトリックスと1つのディメンション。 |
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任意 |
最大5つのメトリックスと1つの連続した（非離散的）ディメンション、または 1つのメトリックスと最大2つのディメンション（2番目のディメンションは連続している必要があります) 離散ディメンションの例はエージェントとキューです。ほとんどの日付と時刻ディメンションは連続的です。 |
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任意 |
任意の数のメトリックスとディメンション。これは標準の表形式です。 |
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CONTACTデータレコード |
任意の数のメトリックスと組織階層ディメンション。 |
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任意 |
1つのメトリックスと2つのディメンション。 |
各棒の高さは、レポート内の特定のディメンション値のメトリックス値を表します。複数のメトリックスを含むレポートでは、ディメンション値のメトリックス（棒）がグループ化されます。4つのメトリックスが「時間」という単一のディメンションで分類されるレポートを次に示します。レポートには、4つの「時間」ディメンション値（09:00、10:00、11:00、12:00）が表示されます。
各棒は、レポート内の2番目のディメンションのレベルまでのメトリックス値を示します。各色は、レポートの最初のディメンションを表し、棒のグループは2番目のディメンションのディメンション値を表します。メトリックス「着信通信」が「エージェント」という最初のディメンションと「時間」という2番目のディメンションで分類されるレポートを次に示します。レポートには、2番目のディメンションに対する4つの「時間」ディメンション値（09:00、10:00、11:00、12:00）と、最初のディメンションに対する5つの「エージェント」ディメンション値（Agent01、Agent02、Agent03、Agent04、Agent05）が表示されます。
チャートの色キーは最初のディメンションに対するもので、キー項目をクリックしてそのディメンションの表示を切り替えることができます。上の例では、クリックして「Agent01」のみを表示することは、次の図に示す表形式のレポートでハイパーリンクが設定された「Agent01」ディメンションをクリックすることと同じです。
Internet Explorerでは最大250本の棒を表示でき、サポートされるその他のブラウザでは500本を表示できます。たとえば、1つのディメンションがあるレポートに240人のエージェントがいる場合、Internet Explorerでは単一のメトリックスを棒として表示でき、その他のブラウザでは2つのメトリックスを表示できます。組織で250と500以外の制限を適用するには、地域のサポート担当者にお問い合わせください。
この形式は、1つのメトリックスと1つのディメンションで構成されるレポートに使用されます。各ディメンション値は円セグメントで表現され、そのサイズはそのパーセント値を示します。
図では、「着信通信」をメトリックスとして使用し、選択した期間に受信した着信通話のパーセンテージを示しています。
55個を超える円セグメントがあり、50個の最大の円セグメントのみが表示されています。残りのデータは「その他」というラベルの付いた単一のセグメントとして表示されています。組織で50以外の制限を適用するには、地域のサポート担当者にお問い合わせください。
各折れ線グラフは、単一の連続ディメンションに対する単一のメトリックス値のプロットです。複数のメトリックスを含むレポートでは、垂直方向のノードセットは、水平軸（x軸）に表示されているディメンション値のすべてのメトリックスの値を表します。4つのメトリックスが単一のディメンション「時間」で分類されるレポートを次に示します。レポートには、4つの「時間」ディメンション値（09:00、10:00、11:00、12:00）が表示されます。
各折れ線グラフには、レポートの2番目の（連続）ディメンションのレベルまでのメトリックスの値が表示されます。色分けされた各線は、レポートの最初のディメンション値を表し、垂直方向の各ノードセットはレポートの2番目のディメンションのメトリックス値を表します。メトリックス「着信通信」が「エージェント」という最初のディメンションと「時間」という2番目のディメンションで分類されるレポートを次に示します。レポートには、2番目のディメンションに対する4つの「時間」ディメンション値（09:00、10:00、11:00、12:00）と、最初のディメンションに対する5つの「エージェント」ディメンション値（Agent01、Agent02、Agent03、Agent04、Agent05）が表示されます。
チャートの色キーは最初のディメンションに対するもので、キー項目をクリックしてそのディメンションの表示を切り替えることができます。上の例では、クリックして「Agent01」のみを表示することは、次の図に示す表形式のレポートでハイパーリンクが設定された「Agent01」ディメンションをクリックすることと同じです。
各列はメトリックスで、各行はディメンション値です。
ツリーグリッド形式は、階層ツリービューのサブ組織で分類された情報を表示します。
親組織は、先頭のハイフンでインデントされた各サブ組織のリストの上部に表示されます。サブ組織に固有のサブ組織がある場合、それらは追加のハイフンでインデントされて表示されます:
行は最初のディメンションを表し、列は2番目のディメンションを表します。値は単一のメトリックスに対するものです。
上に示したレポートは、各日の各キューに転送された通話数を示しています。
