すべてのチャネル（音声、SMS、電子メール、ウェブチャット、ソーシャルメディア）からの通信トラフィックは、stormプラットフォームを通過し、そこでstormアプリケーションによって処理されます。

任意の通信チャネルを介したインタラクション（着信通話など）の間、VIEWはインタラクションに関連する情報をイベントのセットとしてリアルタイムデータベースに毎秒書き込みます。イベントは、FLOWスクリプトの呼び出し、キューに入る通話、コールに応答した、または応答できなかったエージェントなど、インタラクションの任意の部分です。リアルタイム統計は、深夜12時から午前12:30の間に毎日リセットされます。リセットは、この期間に調整され、プラットフォームに対する過剰な負荷を最小化するのに役立ちます。

インタラクションの終了時に、VIEWはインタラクションのその他の情報セットを複数のヒストリカルデータソースに書き込みます。

レポート管理者は、保存されているリアルタイムデータをダッシュボードに表示するために、リアルタイムモジュールに取り込むようにVIEWを設定できます。リアルタイムダッシュボードは毎秒自動的に更新されます。

レポート管理者は、保存されているヒストリカルデータをダッシュボードに表示するために、ヒストリカルレポートに取り込むようにVIEWを設定できます。通信データがダッシュボードによって収集されるまで、5～10分かかることがあります。ダッシュボードは、定義された時間範囲に手動で実行する必要があります。