メッセージを送信

 

ソーシャルメディアのインタラクションに対し、テキストメッセージの返信を送信します。

 

1通のメッセージまたは投稿に対する返信を送信すると、インタラクションが終了し、スクリプトはアクションセルの別のインスタンスから返信を送信できなくなります。スクリプトのアクションセルに別のインスタンスが存在する場合、それぞれ「エラー」遷移点から遷移します。一方、会話（メッセージのグループ）に対して返信を送信した場合は、インタラクションは終了せず、アクションセルの別のインスタンスをスクリプトに含めることが可能です。

その後、着信コンタクトがエージェントにルーティングされた場合、このアクションセルのインスタンスからコンタクトに送信されたメッセージが、エージェントデスクトップ（DTA）に表示されます。下の図では、コンタクトがエージェントにルーティングされる前に、[メッセージを送信]アクションセルの2つのインスタンスによって、メッセージが送信されています。「Monumental Team」はスクリプト名の代わりに使用されるエイリアスです。 

プロパティ

オプション	内容
メッセージ	静的なメッセージを利用したい時は、先頭に = を付けて以下のように記述してください。  動的なメッセージを利用したい場合は、ユーザー定義の文字列変数を以下のように使用してください：   変数を使用すると、[文字列をフォーマット]アクションセルで作成したプレースホルダーでメッセージをフォーマットすることができます。
エイリアス	DTAでエージェントに表示される送信者の名前を入力するか（概要のセクションの例を参照）、エージェントにFLOWスクリプトの名前を表示したい場合は空白のままにしてください。受信者にはスクリプト名やエイリアスは表示されません。

遷移点

遷移点	内容
完了	メッセージの送信が完了した場合。
エラー	会話が既に終了している場合や、メッセージに無効な文字あるなど検証を通らなかった場合。