ヒストリカルデータソース
カテゴリ
CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
なし
ディメンション
なし
総後処理時間
このデータエクスポートフィールドには、通話を処理したエージェントが「後処理」ステータスであった合計継続時間が表示されます。
「通話時間チャート」も参照してください。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
CONTACT |
チャネル |
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サイズ（バイト） |
4 |
フィルタ |
なし |
ディメンション |
なし |
|
このデータエクスポートレポートは、エージェントCraig Millibandが発信者に応答し（2番目の行）、次にエージェントBaz Parsonsに通話が転送された着信通話を示しています。2人のエージェントの合計後処理時間は、31.362秒でした。
通話日時 |
発信元アドレス |
宛先アドレス |
後処理時間 |
総後処理時間 |
エージェント |
|
2018/08/23 11:40:17 |
I |
07700900432 |
01614960654 |
|
31.362 |
Baz Parsons |
2018/08/23 11:40:38 |
O |
07700900432 |
iPath_129_cmilliband |
1.532 |
|
Craig Milliband |
2018/08/23 11:41:47 |
O |
01344304344 (2006) |
00156527D65C |
29.83 |
|
Baz Parsons |
詳細
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
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外線着信 （2つのレッグ） |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
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またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
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最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
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