FAQ 2: リアルタイム統計情報とヒストリカル統計情報

質問

リアルタイムエージェントグループモジュールに表示される発信通話数が、ヒストリカルレポートの発信通話数と違うのですが、これはなぜでしょう。

回答

エージェントグループモジュールの「総発信数」統計情報は、そのグループ内に表示されたエージェントによって行われた手動外線発信通話の総数です。

エージェントが複数のエージェントグループのメンバーである場合、そのエージェントから手動発信通話を行うと、そのエージェントのすべてのメンバーグループの統計情報と、そのグループのすべての親グループの統計情報値が加算されます。「エージェントサブグループの統計情報」を参照してください。

標準メトリックスのVIEWライブラリ内にあるヒストリカルメトリックス「発信通話数（手動）」は、エージェントグループモジュールの「総発信数」統計情報と同じ結果を返します。「CONTACT Data Recordsのメトリックス」を参照してください。このメトリックスは、VIEW付属の多くの標準ヒストリカルレポートでも使われます。