他の送信元アドレスのプレフィックスを含めるには、「送信元」フィルタで「で始まる」オプションを使用し、それぞれの値を「Or」演算子で分離したカスタム集計項目を作成します。

他の送信元アドレスのプレフィックスを含めるには、「送信元」フィルタで「で始まる」オプションを使用し、それぞれの値を「Or」演算子で分離したカスタム集計項目を作成します。

他の送信元アドレスのプレフィックスを含めるには、「送信元」フィルタで「で始まる」オプションを使用し、それぞれの値を「Or」演算子で分離したカスタム集計項目を作成します。

コンタクトの平均IVR滞在時間。

コンタクトの総IVR滞在時間。

すべてのチャネルから組織への着信の数。

組織への外線着信の数。

すべてのチャネルからの組織の発信数。OUTBOUNDダイヤラーのコールは除外されます。

組織からの手動による外線通話の数。ウォーム転送中への外線パーティへのダイヤル試行を含みます。

応答済みの手動発信通話のユーザー数。

メモ: 発信者に話し中のメッセージを再生した話し中の番号への通話は応答済みの通話にカウントされます。

組織内の内線通話数。

これには、外線への直通、ページンググループへの通話が含まれますが、内部転送、ボイスメールへの通話、スーパーバイザListen-In外線への通話は除外されます。

応答した内線通話数。

これには、外線への直通、ページンググループへの通話が含まれますが、内部転送、ボイスメールへの通話、スーパーバイザListen-In外線への通話は除外されます。

発信してビジートーンが返された内線通話数。

これには、外線への直通、ページンググループへの通話が含まれますが、内部転送、ボイスメールへの通話、スーパーバイザListen-In外線への通話は除外されます。

ダイヤルされたが応答されなかった内線通話数。

これには、外線への直通、ページンググループへの通話が含まれますが、内部転送、ボイスメールへの通話、スーパーバイザListen-In外線への通話は除外されます。

1回以上ユーザーまたはキューに転送された通話数。

ボイスメールに転送済みの通話数。

組織への外線着信の平均時間。

各時間は、通話がstormに入った時点から通話が終了した時点までを測定します。各時間には、IVRおよびキューでの待ち時間、保留時間、転送時間が含まれます。

組織への外線着信の総通話時間。

各時間は、通話がstormに入った時点から通話が終了した時点までを測定します。各時間には、IVRおよびキューでの待ち時間、保留時間、転送時間が含まれます。

通話の転送中に発信者が経験する自動保留時間を含みます。

通話の転送中に発信者が経験する自動保留時間を含みます。

通話の転送中に発信者が経験する自動保留時間を含みます。

話し中のパーティへの通話で、電話網が通話を接続し、話し中のメッセージを再生した場合、通話時間はゼロになることがあります。

話し中のパーティへの通話で、電話網が通話を接続し、話し中のメッセージを再生した場合、通話時間はゼロになることがあります。

手動発信通話の平均トーク時間。

手動発信通話の総トーク時間。

ユーザーが手動発信通話を保留した平均時間。

手動発信通話の総保留時間。

内線通話の平均時間。

これには、外線への直通、ページンググループへの通話が含まれますが、内部転送、ボイスメールへの通話、スーパーバイザListen-In外線への通話は除外されます。

接続された内線通話の総時間。

これには、外線への直通、ページンググループへの通話が含まれますが、内部転送、ボイスメールへの通話、スーパーバイザListen-In外線への通話は除外されます。

エージェントへの外線着信の試行回数。エージェントへのルーティングの試行は着信の試行と見なされ、1つの着信通話で試行が複数回行われる場合があります。

エージェントにルーティングされ、応答があったコンタクトの数。

メールなどのテキストベースのインタラクションは、エージェントグループのエージェントにルーティングされた時点で回答済みと見なされます。

エージェントへの外線着信の試行回数。

応答の有無にかかわらない、着信および発信通話数。

提示された着信通話とエージェントの発信通話試行回数の合計になります。

応答の有無にかかわらない、エージェントに提示された着信通話数。提示されたエージェントの転送を含みます。コールバックのリクエスト後にエージェントに提示されたコールバックは含みません。

エージェントに接続された着信通話数。接続されたエージェントの転送を含みます。コールバックのリクエスト後にエージェントに接続されたコールバックは含みません。

接続されたすべての着信および発信通話に対するエージェントに接続された着信通話の割合。

接続された着信通話 ÷ (接続された着信通話 + 接続されたエージェントの外線発信)で計算されます。

メモ: エージェントデスクトップ（storm DTA）から開始された未応答の通話は接続にカウントされます。

提示された通話の総数に対するエージェントが応答した通話の割合。

接続された着信通話の総数と提示された通話の総数の比になります。

エージェントにルーティングされ、応答があった音声コンタクトの数。

エージェントにルーティングされたが、接続に成功しなかった通話数。エージェントの呼び出しタイムアウトに達したか、エージェントが受付不可であったか、他の何らかの理由で接続が失敗した可能性があります。

メモ: 失敗した通話は「放棄呼」とは異なります。失敗した通話はキューの先頭に戻され、stormは次に受付可能なエージェントへのルーティングを試行します。

受信コンタクトの総数に対する応答済みのコンタクトの割合。

メールなどのテキストベースのインタラクションは、エージェントグループのエージェントにルーティングされた時点で回答済みと見なされます。

それぞれのコールバックの開始者が応答したコールバックの数。

応答の有無にかかわらない、エージェントが発信した通話数。

エージェントが手動で発信して応答があった通話数。

メモ: エージェントデスクトップ（storm DTA）から開始された未応答の通話は接続にカウントされます。

接続されたすべての着信および発信通話に対するエージェントに接続された発信通話の割合。

接続されたエージェントの外線発信 ÷ (接続された着信通話 + 接続されたエージェントの外線発信)で計算されます。

メモ: エージェントデスクトップ（storm DTA）から開始された未応答の通話は接続にカウントされます。

エージェントが宛先に転送し、成功した通話数。

通話応答の平均速度を測定した平均呼び出し時間。ウォーム転送によって開始された呼び出し時間は考慮に入れません。

メモ: PSTN電話機の呼び出し時間は含みません。

通話応答の最低速度を測定した最長呼び出し時間。ウォーム転送によって開始された呼び出し時間は考慮に入れません。

メモ: PSTN電話機の呼び出し時間は含みません。

通話応答の最高速度を測定した最短呼び出し時間。ウォーム転送によって開始された呼び出し時間は考慮に入れません。

メモ: PSTN電話機の呼び出し時間は含みません。

エージェントが着信通話への対応に費やした平均時間。トーク、保留、後処理時間を含みます。

エージェントの着信通話および以降の転送通話の平均トーク時間。エージェントのウォームトーク時間を含みます。コールバックのリクエスト後にエージェントに接続されたコールバックのトーク時間は含みません。

着信通話および着信通話の転送による通話でのエージェントの総トーク時間。エージェントのウォームトーク時間も含みます。コールバックのリクエスト後にエージェントに接続されたコールバックのトーク時間は含みません。

エージェントが着信通話の終了時の後処理に費やした平均時間。

エージェントが着信通話の終了時の後処理に費やした総時間。

発信通話でのエージェントの平均トーク時間。内線転送中のエージェントのウォームトーク時間は除外されます。

メモ: エージェントデスクトップ（storm DTA）から開始された通話にはstormからエージェントへの最初の通話の接続時間が含まれるため、トーク時間が若干長くなります（数秒）。

発信通話でのエージェントのトーク時間。内線転送中のエージェントのウォームトーク時間は除外されます。

メモ: エージェントデスクトップ（storm DTA）から開始された通話にはstormからエージェントへの最初の通話の接続時間が含まれるため、トーク時間が若干長くなります（数秒）。

エージェントが発信通話の終了時の後処理に費やした平均時間。

エージェントが発信通話の終了時の後処理に費やした平均時間。

エージェントの平均トーク時間。着信通話、転送通話、発信通話のトーク時間を含みます。

メモ: エージェントデスクトップ（storm DTA）から開始された通話にはstormからエージェントへの最初の通話の接続時間が含まれるため、トーク時間が若干長くなります（数秒）。

着信および発信通話の総トーク時間。

着信通話の総トーク時間とエージェントの発信通話のトーク時間の合計になります。

メモ: エージェントデスクトップ（storm DTA）から開始された通話にはstormからエージェントへの最初の通話の接続時間が含まれるため、トーク時間が若干長くなります（数秒）。

エージェントが着信および発信通話の終了時の後処理に費やした平均時間。

エージェントが着信および発信通話の終了時の後処理に費やした総時間。

コンタクトに接続され、エージェントが応答したアウトバウンドコール数。

プレビューキャンペーンでエージェントが拒否した通話数。

OUTBOUNDダイヤラーのコールでのエージェントの平均トーク時間。

OUTBOUNDダイヤラーのコールでのエージェントの総トーク時間。

OUTBOUNDダイヤラーのコールでのエージェントの平均保留時間。

OUTBOUNDダイヤラーのコールでのエージェントの総保留時間。

OUTBOUNDダイヤラーのコール終了時のエージェントの平均後処理時間。

OUTBOUNDダイヤラーのコール終了時のエージェントの総後処理時間。

通話が待ち領域に入ってからオペレーターが通話を切断するまでの時間を測定します。

通話が待ち領域に入ってからオペレーターが通話を切断するまでの時間を測定します。

通話が待ち領域に入ってからオペレーターが通話を切断するまでの時間を測定します。

受信メールメッセージ数。

キューに入った受信メールの数。再キューイングされ、転送されたメールを含みます。

エージェントに接続されたメールメッセージ数。リアルタイムのエージェントグループモジュールと同様、再キューイングされたメールは再カウントされます。

エージェントがメールの宛先に転送した受信メール数。

キューに入ったメールに対するエージェントがメールの宛先に転送した受信メールの割合。

エージェントが別のキューに転送した受信メール数。

キューに入ったメールに対するエージェントが別のキューに転送した受信メールの割合。

エージェントが削除した受信メール数。

キューに入ったメールに対するエージェントが削除した受信メールの割合。

エージェントがstorm DTAで「無視」ボタンを押して無視した受信メール数。

キューに入ったメールに対するエージェントが無視した受信メールの割合。

エージェントがフォローアップとマークした受信メール数。

キューに入ったメールに対するエージェントがフォローアップとマークした受信メールの割合。

（フォローアップが必要とマークされた後に）エージェントがフォローアップした受信メールの割合。もともとレポーティング日時の範囲外に受信されたメールは含みません。

キューに入ったメールに対するエージェントがフォローアップした受信メールの割合。

メールの再キューイングインスタンス数。

キューに入ったメールに対するメールの再キューイングインスタンスの割合。

タイムアウト到達後に再キューイングされた受信メール数。

キューに入ったメールに対する、タイムアウト到達後に再キューイングされた受信メールの割合。

stormでの受信後48時間以内にエージェントが返信した受信メール数。

キューに入ったメールに対する、stormの受信後48時間以内にエージェントが返信した受信メール数。

エージェントが返信した受信メール数。

キューに入ったメールに対するエージェントが返信した受信メールの割合。

エージェントが「完了」とマークした受信メール数。

キューに入ったメールに対するエージェントが「完了」とマークした受信メールの割合。

エージェントが開始した、または受信メッセージへの応答があったメールメッセージ数。メールOUTBOUNDキャンペーンで送信されたメッセージを含みます。

エージェントがメールへの対応に要した平均時間。

エージェントがメールへの対応に要した最長時間。

エージェントがメールへの対応に要した最短時間。

エージェントがメールへの対応に要した総時間。

受信、開始、返信したSMS/MMSメッセージの総数。

着信SMSメッセージ数。

エージェントが開始した、または受信メッセージへの応答があったSMSメッセージ数。SMS OUTBOUNDキャンペーンで送信されたメッセージは除外されます。

エージェントが無視した着信SMSメッセージ数。

エージェントが削除した着信SMSメッセージ数。

エージェントがSMSメッセージへの対応に要した平均時間。

エージェントがSMSメッセージへの対応に要した最長時間。

エージェントがSMSメッセージへの対応に要した最短時間。

エージェントがSMSメッセージへの対応に要した総時間。

接続されたウェブチャットセッション数。

ウェブチャットの平均時間。エージェントから別のエージェントに転送された各ウェブチャットセッションの時間を含みます。

エージェントがウェブチャットセッションへの対応に要した総時間。

ウェブチャットセッションでエージェントがゲストメッセージへの応答に要した平均時間。

エージェントがウェブチャットセッションへの対応に要した平均時間。

着信ソーシャルメディアメッセージの総数。リアルタイムのエージェントグループモジュールと異なり、再キューイングされたメッセージは再カウントされません。

Facebookの投稿数。

Facebookの公開メッセージ数。

Facebookのダイレクトメッセージ数。

エージェントがFacebookの公開メッセージへの対応に要した平均時間。

エージェントがFacebookの公開メッセージへの対応に要した総時間。

エージェントがFacebookのダイレクトメッセージへの対応に要した平均時間。

エージェントがFacebookのダイレクトメッセージへの対応に要した総時間。

着信したTwitterメッセージ数（公開およびダイレクト）。

着信したTwitterの公開メッセージ数。

着信したTwitterのダイレクトメッセージ数。

組織からのTwitterの公開メッセージおよびTwitterのダイレクトメッセージの送信数。

エージェントがTwitterの公開メッセージへの対応に要した平均時間。

エージェントがTwitterの公開メッセージへの対応に要した総時間。

エージェントがTwitterの公開メッセージへの対応に要した平均時間。

エージェントがTwitterのダイレクトメッセージへの対応に要した総時間。