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DTMFキー入力または自動音声認識(ASR)、もしくはその両方に従って発信者をルーティングします。

 

プロパティ

オプション

内容

メディアリストを選択/

動的メディアリストを使用/

メディアリスト/

このアクションセルで使用するすべてのプロンプトおよび音声メッセージが含まれるメディアリストを選択してください。

イントロダクションプロンプト/

メディアアイテムを選択/

動的メディアアイテムを使用/

イントロプロンプト/

発信者にオプションの選択を求めるために使うメディアファイルを選択してください。

無応答のタイムアウト

発信者が有効なオプションの選択をするまでのタイムアウト時間を選択してください。タイムアウトすると、「応答がありませんでした」というメッセージが再生されます。その後、サービスは終了するか、存在する場合は「応答なし」遷移点から別のアクションセルに遷移します。

メディアアイテムを選択/

動的メディアアイテムを使用/

無応答のプロンプト

プロンプトに応答しなかったことを発信者に通知するために使うメディアファイルを選択してください。

メディアアイテムを選択/

動的メディアアイテムを使用/

無効な応答プロンプト

応答が無効であったことを発信者に通知するために使うメディアファイルを選択してください。

最大試行回数

発信者に許容されるオプションの選択回数を選択してください。この回数を超えると、サービスは終了するか、存在する場合は「応答なし」遷移点から別のアクションセルに遷移します。

ASRコンフィデンスしきい値

1つまたは複数の遷移点が、ASRボキャブラリーアイテムを使って設定されている場合に設定してください。下に示す「<ASR語彙>」遷移点の記述を参照してください。

0~100の値を選択してください。ここで設定する数値を閾値として、この値以上のコンフィデンスレベルのものを採用します。コンフィデンスレベルとは、顧客がお話になった内容と、文法ファイル内に定義された単語やフレーズとの間の一致率のことです。値が低すぎると実際には一致していないものが検出される可能性が高まり、値が高すぎると一致が検出される可能性が低くなります。

遷移点

遷移点

内容

<DTMFエントリ>

ここで設定したDTMFキー(1~9、*、または#)を発信者が押した場合。分岐には、選択したDTMFの数字がラベルとして表示されます。イントロダクションプロンプトのオーディオファイルで、各オプションが説明されていることを確認してください。

<ASRボキャブラリーアイテム>

ASRボキャブラリーアイテムのリストにある単語またはフレーズを、発信者が話した場合。分岐には、リスト内のボキャブラリーアイテムに応じたラベルが表示されます。このリストにアイテムを追加するには、遷移点を設定する際に、「ASR語彙」フィールドに単語を入力して ボタンをクリックすると、このリストにアイテムを追加できます。

完全に一致した場合にのみ対象ルートへ遷移するので、ボキャブラリーアイテムは単語1つか短いフレーズにすることを推奨します。通常はイントロプロンプトで、使用する言葉を発信者に伝えてください。その他の音声入力によるルーティング方法については、ASRメニュー音声マシンエージェントアクションセルも参照してください。

応答なし

「無応答のタイムアウト」または「最大試行回数」プロパティ、もしくはその両方で、応答が検出されなかった場合。

エラー

メディアリストまたはプロンプト、もしくはその両方が見つからなかった場合。