内線着信パーティ?

このデータエクスポートフィールドは、内部着信パーティ(エージェント)がCONTACTアクションに関連付けられたかどうかを示します。

ヒストリカルデータソース

CONTACT Actions

チャネル

サイズ(バイト)

1

フィルタ

内線着信パーティ?

ディメンション

なし

記号のキー

 

使用可能な値

説明

0

内部着信パーティはCONTACTアクションに関連付けられませんでした。

1

内部着信パーティがCONTACTアクションに関連付けられました。

このデータエクスポートレポートは、キューへの3つの着信通話を示しています。

行1: キューへの着信通話はタイムアウトしたため、エージェントはアクションに関連付けられませんでした。

行2: キューへの着信通話は切断されたため、エージェントはアクションに関連付けられませんでした。

行3: キューへの着信通話は発信者がコールバックをリクエストした後に切断されたため、エージェントはアクションに関連付けられませんでした。

コールID

アクションの日付/時刻

開始理由

終了理由

内線着信パーティ?

1850979549957622497

2017/01/02 15:47:42

initial

timeout

0

1850979577961963422

2017/01/02 17:38:45

initial

disconnect

0

1850979631537134352

2017/01/02 17:43:10

initial

callback

0

 

このデータエクスポートレポートには、エージェントがキューを介して応答し、そのエージェントが別のエージェントに直接ウォーム転送した着信通話が表示されています。

行1: 転送が完了し、発信者は他のエージェント(内部)に接続されました。

行2: エージェントがもう1人の他のエージェント(内部)への転送をコミットしました。

行3: 発信者とエージェント(内部)の間の通話が終了しました。

コールID

アクションの日付/時刻

開始理由

終了理由

内線着信パーティ?

1909807807192832126

2018/07/30 17:22:20

initial

transfer

1

1909807854436409606

2018/07/30 17:22:19

consultation

transfer_complete

1

1909807807192832126

2018/07/30 17:30:19

transfer

disconnect

1

フィルタ

次のいずれかのフィルタを選択します。

フィルタ

同等

True

フィールド値1

False

フィールド値0