ヒストリカルデータソース
カテゴリ
CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
なし
ディメンション
元の接続エージェントグループID
このデータエクスポートフィールドには、通話がルーティングされてエージェントに提供された最初のstormエージェントグループのユニークなstorm生成の数値IDが表示されます。これは、同じ名前の2つのエージェントグループを区別する場合に便利です。「元の接続エージェントグループ」も参照してください。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
CONTACT |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
4 |
フィルタ |
なし |
ディメンション |
元の接続エージェントグループID |
|
このデータエクスポートレポートは、最初に'Summer Hols'エージェントグループ（34635）のエージェントにルーティングされ、次に他のグループのエージェントに複数回転送された着信通話を示しています。
|
元の接続エージェントグループID |
|||
2018/08/02 16:30:19 |
I |
General Hols |
Summer Hols |
34635 |
2018/08/02 16:30:24 |
O |
Summer Hols |
Summer Hols |
34635 |
2018/08/02 16:31:20 |
O |
Cust Service |
Summer Hols |
34635 |
2018/08/02 16:32:33 |
O |
General Hols |
Summer Hols |
34635 |
2018/08/02 16:33:40 |
O |
|
Summer Hols |
34635 |
2018/08/02 16:34:45 |
O |
|
Summer Hols |
34635 |
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
|
|
|
外部 |
storm |
stormユーザー |
|
電話機ログオンおよびログオフ |
 |
|
|
|
|
外線着信 （2つのレッグ） |
|
|
|
|
デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
|
|
|
またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
|
最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
|
|
|
||
|
|
|
着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
||
|
