ヒストリカルデータソース
カテゴリ
CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
なし
ディメンション
元の接続エージェントID
このデータエクスポートフィールドには、キューを介して到着した通話を処理した最初のエージェントのユニークなstorm生成の数値IDが表示されます。これは、同じ名前の2人のエージェントを区別する場合に便利です。「元の接続エージェント」も参照してください。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
CONTACT |
チャネル |
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サイズ（バイト） |
4 |
フィルタ |
なし |
ディメンション |
元の接続エージェントID |
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このデータエクスポートレポートは、最初にキューを介してエージェントCraigにルーティングされ、次に他のキューを介して他のエージェントに複数回転送された着信通話を示しています。
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元の接続エージェントID |
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2018/08/02 16:30:19 |
I |
01614960654 |
General Hols |
Craig Milliband |
6987 |
2018/08/02 16:30:24 |
O |
WebiPath_129_122281 |
Summer Hols |
Craig Milliband |
6987 |
2018/08/02 16:31:20 |
O |
00156527D65C |
Cust Service |
Craig Milliband |
6987 |
2018/08/02 16:32:33 |
O |
001565192de5 |
General Hols |
Craig Milliband |
6987 |
2018/08/02 16:33:40 |
O |
00156531972e |
|
Craig Milliband |
6987 |
2018/08/02 16:34:45 |
O |
020794607654 |
|
Craig Milliband |
6987 |
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
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外線着信 （2つのレッグ） |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
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またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
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最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
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