ヒストリカルデータソース
カテゴリ
FLOW
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
最初のスクリプト
このデータエクスポートフィールドには、通信を処理した最初のFLOWスクリプトの名前が表示されます。FLOWスクリプトにルーティングされないインタラクションでは、代わりにルートプランの名前に一致するシステム生成のFLOWスクリプトがフィールドに書き込まれます。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
FLOW |
チャネル |
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サイズ（バイト） |
512 |
フィルタ |
最初のスクリプト |
ディメンション |
最初のスクリプト |
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このデータエクスポートレポートは、'Monumental'という名前のFLOWスクリプトに対する着信通話を示しています。
最初のスクリプト |
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2018/10/23 10:06:14 |
I |
01344304344 |
01617742430 |
Monumental |
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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外線着信 （2つのレッグ） |
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またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
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最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
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アウトバウンドコールアクションセルの結果またはライブエージェントOUTBOUNDキャンペーンで定義されたスクリプト |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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着信SMSテキスト |
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送信SMSテキスト エージェントが開始または返信 |
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送信SMSテキスト FLOWの「SMS」アクションセルから |
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受信メール |
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開始 返信 転送 フォローアップ済み |
送信メールまたは 受信メールへのアクション |
無視 削除 キューに戻す 完了 フォローアップ フォローアップ済み |
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スクリプトからの送信メール FLOWの「メールを送信」アクションセルから |
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ウェブチャット |
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着信ソーシャルメディアメッセージ |
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ソーシャルメディアメッセージの返信 |
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組織内のFLOWスクリプトを1つ以上含めるか除外します。フィルタは「スクリプトID」にも適用されます。
