ヒストリカルデータソース
カテゴリ
UC
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
なし
接続回数
このデータエクスポートフィールドには、システムがそのターゲットにインタラクションを接続することに成功した回数が表示されます。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
UC |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
4 |
フィルタ |
接続回数 |
ディメンション |
なし |
|
接続なし（0の値）の理由は、次のいずれかである可能性があります:
エージェントが受付不可であるためにキューでの待ち時間が期限切れになりました
発信者が通話を終了しました
発信者がコールバックをリクエストしました
このデータエクスポートレポートは、エージェントが応答してから4回転送された着信通話を示しています。
接続回数 |
|||
2018/08/02 16:30:19 |
I |
01614960654 |
5 |
2018/08/02 16:30:24 |
O |
WebiPath_129_122281 |
0 |
2018/08/02 16:31:20 |
O |
00156527D65C |
0 |
2018/08/02 16:32:33 |
O |
001565192de5 |
0 |
2018/08/02 16:33:40 |
O |
00156531972e |
0 |
2018/07/30 16:34:45 |
O |
020794607654 |
0 |
詳細
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
常に0 |
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外線着信 （2つのレッグ） |
常に0 |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
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またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
常に0 |
最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
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常に0 |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
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常に0 |
テキストインタラクション
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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常に1 |
着信SMSテキスト |
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常に0 |
送信SMSテキスト エージェントが開始または返信 |
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メールが処理されない場合は0
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受信メール |
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常に1 |
開始 返信 転送 フォローアップ済み |
送信メールまたは 受信メールへのアクション |
無視 削除 キューに戻す 完了 フォローアップ フォローアップ済み |
常に1
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常に1 （転送された場合でも） |
ウェブチャット |
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常に1 |
着信ソーシャルメディアメッセージ |
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常に0 |
ソーシャルメディアメッセージの返信 |
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以下のいずれかの関係演算子を選択した値に使用してフィルタします。
に等しい |
より大きい |
未満 |
