以下のリアルタイム統計は、storm MATRIX®音声会議アプリケーションからレポートされた情報に使用できます。
イベント |
説明 |
会議通話に入ったが、オペレーターに接続される前に切断した発信者の総数。 対応するヒストリカル統計は放棄された通話です。詳細は、『storm VIEW Historical Data Source Reference Guide』を参照してください。 |
|
すべての会議通話: 放棄された応答時間 |
任意の会議通話で発信者がオペレーターに接続されるまでに要した時間。これは、前の値に関係なく、最後に記録された値を送信する数値ストリームイベントです。 |
すべての会議通話: 接続時間 |
任意の会議通話で発信者がオペレーターに接続されていた時間。これは、前の値に関係なく、最後に記録された値を送信する数値ストリームイベントです。 |
すべての会議通話: オペレーターに接続された通話件数 |
これまでにオペレーターに接続された発信者の総数。 |
すべての会議通話: 現在オペレーターに接続中の通話件数 |
オペレーターに現在接続されている発信者の総数。 |
すべての会議通話: 終了時間 |
任意の会議通話でオペレーターが通話に対応するのに要した時間。通話が会議通話に入ってから、オペレーターが発信者との会話を終了するボタンを押すまでの時間を含みます。これは、前の値に関係なく、最後に記録された値を送信する数値ストリームイベントです。 |
すべての会議通話: 総通話件数 |
これまでにすべての会議通話に入った通話の総数。 |
すべての会議通話: 総通話件数 |
すべての会議通話で現在接続されている発信者の総数。 |
すべての会議通話: エージェントの総通話件数 |
システムにダイヤルインしたオペレーターの総数。 |
すべての会議通話: エージェントの総通話件数 |
現在システムにダイヤルインされているオペレーターの総数。 |
優先度<優先度>接続された通話件数 |
組織で重要顧客の設定が使用されている場合、このタイプのデータソースが使用する優先度ごとに用意されます。 統計が最後にリセットされて以降、すべての会議通話でシステムによって処理された各優先度の発信者数を表示します。 |
優先度<優先度>接続中の通話件数 |
組織で重要顧客の設定が使用されている場合、このタイプのデータソースが使用する優先度ごとに用意されます。 任意の会議通話に現在接続されている各優先度の発信者数を表示します。 |
イベント |
説明 |
オペレーターが対応せずに切断したこの会議通話の発信者数。 放棄会議名でディメンション化されている場合、対応するヒストリカル統計は放棄された通話です。詳細は、『storm VIEW Historical Data Source Reference Guide』を参照してください。 |
|
<会議通話名>応答時間 |
発信者がオペレーターに接続されるまでに要した時間を表示します。一般的に、待ち領域への通話に使用します。これは、前の値に関係なく、最後に記録された値を送信する数値ストリームイベントです。 |
<会議通話名>接続された通話件数 |
統計が最後にリセットされて以降、会議通話に入った発信者数を表示します。 |
<会議通話名>接続中の通話件数 |
現在この通話会議に入っている発信者数を表示します。 |
<会議通話名>接続時間 |
この会議通話の発信者がオペレーターに接続された時間。これは、前の値に関係なく、最後に記録された値です。 |
<会議通話名>終了時間 |
オペレーターが通話に対応するのに要した時間。通話が会議通話に入ってから、オペレーターが発信者との会話を終了するボタンを押すまでの時間を含みます。これは、前の値に関係なく、最後に記録された値です。 |
<会議通話名><優先度>接続された通話件数 |
組織で重要顧客の設定が使用されている場合、このタイプのデータソースが使用する優先度ごとに用意されます。 これまでに、会議通話に接続された各優先度の発信者数を表示します。 |
<会議通話名><優先度>接続中の通話件数 |
組織で重要顧客の設定が使用されている場合、このタイプのデータソースが使用する優先度ごとに用意されます。 会議通話に現在接続されている各優先度の発信者数を表示します。 |