以下のリアルタイムイベントは、組織の各FLOWスクリプトおよびオートアテンダントサービスに使用できます。
メモ: スクリプトまたはサービスが見つからない場合は、storm管理者が表示を制限している可能性があります。「ダッシュボード統計に対するアクセスプロファイルの効果」を参照してください。
イベント |
説明 |
スクリプトがこれまでに処理した通信数。 最初のスクリプトでディメンション化されている場合、対応するヒストリカル統計はスクリプト通話です。詳細は、『storm VIEW Historical Data Source Reference Guide』を参照してください。 |
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<スクリプト名>接続中の通話件数 |
スクリプトが現在処理中の通信数。 |
<アクセス方法><チャネル>カウント |
<アクセス方法>は一意のアクセスポイントの識別子です。 <タイプ>はチャネル(通話またはチャット)を識別します。 スクリプトがこのアクセスポイントを介して受信した通信の総数。 |
以下のイベントは、「ダイヤル」タイプのスクリプトに使用できます。
イベント |
説明 |
合計レコード数 |
テーブルビューのレコードの数。 |
未発信 |
キャンペーンでまだダイヤルしていないテーブルビューのレコードの数。過去に期限切れのレコードを含みます。 |
アクティブ |
現在処理中で、結果がデータ管理テーブルビューに返されていないレコードの数(アウトバウンドキューのコンタクト、進行中の通話など)。 |
停止中 - 未発信 |
まだダイヤルされていない有効なレコード。 |
アクティブ - リトライ |
キャンペーンのリトライプロファイルのリトライ完了コードに従って再試行中の有効なレコード。 |
アクティブ - 失敗 |
キャンペーンのリトライプロファイルの通話失敗の完了コードに従って再試行中の有効なレコード。 |
アクティブ - コールバック |
エージェントが開始したコールバックにより再試行中の有効なレコード。 |
リダイヤル予定 |
1回以上ダイヤルされ、キャンペーンのリトライプロファイルによって設定された、またはエージェントが開始するコールバックによって特定の時間にリトライがスケジュールされたテーブルビューのコンタクトの数。 |
リダイヤル予定 - リトライ |
キャンペーンのリトライプロファイルのリトライ完了コードに従ってリトライがスケジュールされたリダイヤル予定のレコード。 |
リダイヤル予定 - 失敗 |
キャンペーンのリトライプロファイルの通話失敗の完了コードに従ってリトライがスケジュールされた「リダイヤル予定」レコード。 |
リダイヤル予定 - リトライと失敗 |
キャンペーンのリトライプロファイルのリトライおよび通話失敗の完了コードに従ってリトライがスケジュールされたリダイヤル予定のレコード。 |
リダイヤル予定 - コールバック |
エージェントが開始したコールバックにより再試行中の「リダイヤル予定」レコード。 |
完了 |
ダイヤルされたがコールバックがスケジュールされていない、期限切れになったコンタクトの数。 |
発信可能 |
現在ダイヤル可能なコンタクトの数。ダイヤルされていない(「未ダイヤル」コンタクト、過去の日時にリダイヤルがスケジュールされたコールバックとリトライを含みます。 |
発信可能 - 未発信 |
ダイヤル可能だがまだダイヤルされていない「発信可能」レコード。 |
発信可能 - リトライ |
キャンペーンのリトライプロファイルのリトライ完了コードに従ってダイヤル可能な「発信可能」レコード。 |
発信可能 - 失敗 |
キャンペーンのリトライプロファイルの通話失敗の完了コードに従ってダイヤル可能な「発信可能」レコード。 |
発信可能 - リトライと失敗 |
キャンペーンのリトライプロファイルのリトライおよび通話失敗の完了コードに従ってダイヤル可能な「発信可能」レコード。 |
発信可能 - コールバック |
エージェントが開始したコールバックによりダイヤル可能な「発信可能」レコード。 |
期限切れ |
期限切れになったテーブルビューのレコードの数。 |
除外 |
テーブルビューから除外されたレコードの数。行をテーブルから除外する方法については、『データマネジメントユーザーガイド』を参照してください。 |
カスタムイベントは、サービス設計者がFLOWスクリプトで設定したイベントカウンタです。これらのイベントに関する詳細については、サービス設計者に問い合わせるか、FLOWスクリプトを参照してください。