FLOWスクリプトのイベント

以下のリアルタイムイベントは、組織の各FLOWスクリプトおよびオートアテンダントサービスに使用できます。

メモ: スクリプトまたはサービスが見つからない場合は、storm管理者が表示を制限している可能性があります。「ダッシュボード統計に対するアクセスプロファイルの効果」を参照してください。

イベント

説明

<スクリプト名>接続された通話件数

スクリプトがこれまでに処理した通信数。

最初のスクリプトディメンション化されている場合、対応するヒストリカル統計はスクリプト通話です。詳細は、『storm VIEW Historical Data Source Reference Guide』を参照してください。

<スクリプト名>接続中の通話件数

スクリプトが現在処理中の通信数。

<アクセス方法><チャネル>カウント

<アクセス方法>は一意のアクセスポイントの識別子です。

<タイプ>はチャネル(通話またはチャット)を識別します。

スクリプトがこのアクセスポイントを介して受信した通信の総数。

ダイヤルキャンペーン

以下のイベントは、「ダイヤル」タイプのスクリプトに使用できます。

イベント

説明

合計レコード数

テーブルビューのレコードの数。

未発信

キャンペーンでまだダイヤルしていないテーブルビューのレコードの数。過去に期限切れのレコードを含みます。

アクティブ

現在処理中で、結果がデータ管理テーブルビューに返されていないレコードの数(アウトバウンドキューのコンタクト、進行中の通話など)。

停止中 - 未発信

まだダイヤルされていない有効なレコード。

アクティブ - リトライ

キャンペーンのリトライプロファイルのリトライ完了コードに従って再試行中の有効なレコード。

アクティブ - 失敗

キャンペーンのリトライプロファイルの通話失敗の完了コードに従って再試行中の有効なレコード。

アクティブ - コールバック

エージェントが開始したコールバックにより再試行中の有効なレコード。

リダイヤル予定

1回以上ダイヤルされ、キャンペーンのリトライプロファイルによって設定された、またはエージェントが開始するコールバックによって特定の時間にリトライがスケジュールされたテーブルビューのコンタクトの数。

リダイヤル予定 - リトライ

キャンペーンのリトライプロファイルのリトライ完了コードに従ってリトライがスケジュールされたリダイヤル予定のレコード。

リダイヤル予定 - 失敗

キャンペーンのリトライプロファイルの通話失敗の完了コードに従ってリトライがスケジュールされた「リダイヤル予定」レコード。

リダイヤル予定 - リトライと失敗

キャンペーンのリトライプロファイルのリトライおよび通話失敗の完了コードに従ってリトライがスケジュールされたリダイヤル予定のレコード。

リダイヤル予定 - コールバック

エージェントが開始したコールバックにより再試行中の「リダイヤル予定」レコード。

完了

ダイヤルされたがコールバックがスケジュールされていない、期限切れになったコンタクトの数。

発信可能

現在ダイヤル可能なコンタクトの数。ダイヤルされていない(「未ダイヤル」コンタクト、過去の日時にリダイヤルがスケジュールされたコールバックとリトライを含みます。

発信可能 - 未発信

ダイヤル可能だがまだダイヤルされていない「発信可能」レコード。

発信可能 - リトライ

キャンペーンのリトライプロファイルのリトライ完了コードに従ってダイヤル可能な「発信可能」レコード。

発信可能 - 失敗

キャンペーンのリトライプロファイルの通話失敗の完了コードに従ってダイヤル可能な「発信可能」レコード。

発信可能 - リトライと失敗

キャンペーンのリトライプロファイルのリトライおよび通話失敗の完了コードに従ってダイヤル可能な「発信可能」レコード。

発信可能 - コールバック

エージェントが開始したコールバックによりダイヤル可能な「発信可能」レコード。

期限切れ

期限切れになったテーブルビューのレコードの数。

除外

テーブルビューから除外されたレコードの数。行をテーブルから除外する方法については、『データマネジメントユーザーガイド』を参照してください。

カスタムイベント

カスタムイベントは、サービス設計者がFLOWスクリプトで設定したイベントカウンタです。これらのイベントに関する詳細については、サービス設計者に問い合わせるか、FLOWスクリプトを参照してください。