キューに入ったコンタクトの数。

現在エージェントに接続されている、キューからの発信者の数。

エージェントに接続される前に切断した、または別のキューにオーバーフローされた、キューからの発信者の数。

サービスレベルの閾値（デフォルトは20秒）に達する前にエージェントに接続されずに切断した、キューからの発信者の数。

エージェントに接続された、キューからの発信者の数。

サービスレベルの閾値（デフォルトは20秒）に達する前にエージェントに接続された、キューからの発信者の数。

現在キューにあるコンタクトの数。

キュー内のコンタクトの現在の最長待ち時間（キューの最初のコンタクトの待ち時間）。

ライブ通信（ウェブチャット、音声）を処理するキューに使用して、キューに入ってからの待ち時間、キューを出た後に再び入ってからの待ち時間、コールバックの待機中の待ち時間などを示します。

このキューのコンタクトの有効な現在の最長待ち時間。

ライブではない通信（SMS、メール、ソーシャルメディアメッセージ）を処理するキューに使用し、キュー内の最初のコンタクトのメッセージ送信後の待機時間を示します。

この表の最後にある「有効な待ち時間」も参照してください。

最後のコンタクトがキューで待機し、サービスレベルの閾値（デフォルトは20秒）に達する前にエージェントと話をせずに切断した秒数。（この統計はリセットしません。）

最後のコンタクトがキューで待機し、サービスレベルの閾値（デフォルトは20秒）に達した後にエージェントと話をせずに切断した秒数。（この統計はリセットしません。）

最後のコンタクトがキューで待機し、エージェントと話をせずに切断した秒数。（この統計はリセットしません。）

「SLA範囲外の前回放棄待ち時間」の値または「SLA範囲内の前回放棄待ち時間」の値に一致します。

最後に応答された通話の総待ち時間。（この統計はリセットしません。）

ライブ通信（ウェブチャット、音声）を処理するキューに使用して、キューに入ってからの待ち時間、キューを出た後に再び入ってからの待ち時間、コールバックの待機中の待ち時間などを示します。

最後に応答された通信の有効な総待ち時間。（この統計はリセットしません。）

ライブではないコミュニケーション（SMS、メール、ソーシャルメディア）を処理するキューに使用し、キュー内の最初のコンタクトのメッセージ送信後の待機時間を示します。

この表の最後にあるメモも参照してください。

通話がキューからエージェントにルーティングされてからの経過時間。この値はキューで待機中の通話が存在する場合のみ設定されます。