FAQ 3: ヒストリカル統計情報

質問

「CONTACT Data Records 」データソースで、「トーク時間」フィールドと「接続までの時間」フィールドの合計が「通話」時間と同じになりません。両者の値は常に等しくなければいけないのでしょうか。

回答

「接続までの時間」と「トーク時間」の合計が必ずしも「通話時間」に等しくなるとは限りません。

「トーク時間 + 接続までの時間」は、接続待ちの状態か接続済みの状態かを問わず、その通話がシステム内にあった時間の合計です。「通話時間」は通話がサービスまたはエージェントに接続されていた時間で、シグナリングやstormプラットフォームの遅延によって生じるセットアップ時間は含まれません。

「着信通話時間チャート（CONTACTデータレコード）」も参照してください。