ヒストリカルデータソース
カテゴリ
基本
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
なし
通話時間
このデータエクスポートフィールドには、通信レッグのインタラクション継続時間が表示されます。これには、手動保留と自動保留の時間が含まれます（通話はユーザーが開始した転送中に自動保留になります）。
「通話時間チャート」も参照してください。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
基本 |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
4 |
フィルタ |
通話時間 |
ディメンション |
なし |
|
現在の継続時間フォーマットをクリックすると、レポートにより適した別のフォーマットを選択できます。
 |
|
「秒」フォーマットでは小数点以下の桁が表示されますが、「秒（整数）」フォーマットでは表示されません。 |
このデータエクスポートレポートには、エージェントが応答し（最初の2行）、その後転送した（3行目）の着信が表示されています。
通話時間 |
||||
2018-07-30 17:15:18 |
I |
07700900432 |
15:00 |
|
2018-07-30 17:15:25 |
O |
07700900432 |
Craig Milliband |
6:53 |
2018-07-30 17:18:11 |
O |
07700900432 (2006) |
Baz Parsons |
12:04 |
メモ: 通話のアウトバウンドレッグの通話時間は、合計しても必ずしもインバウンドレッグの通話時間になりません。その理由は、インバウンドレッグの通話時間は発信者の観点からのものであり、アウトバウンドレッグの通話時間は各着信パーティの観点からのものであるからです。コンタクトセンターに対する通話では、インバウンドレッグの通話時間にIVRとキューでの待ち時間が含まれます。これらの時間は、エージェントによって体験されないため、アウトバウンドレッグの通話時間には含まれません。
次の例では、ユーザーjprescottがハンドセットを使用して携帯電話に発信通話を行い、その後ユーザーedredに通話を転送しています。
このデータエクスポートレポートは、各レッグの通話時間を示しています:
行1: jprescottは外部パーティにダイヤルし、通話時間は130.5秒として記録されました。
行2: 外部パーティの2人のユーザーとの合計通話時間は、152.3秒でした。
行3: jprescottはユーザー'edred'への転送を開始し、コンサルテーションのための通話時間は5.4秒でした。このレコードは、jprescottがエージェントデスクトップ（storm DTA）の「転送」ボタンを使用して通話を転送した場合は存在しません。
行4: edredのjprescottおよび外部パーティとの合計通話時間は、26.7秒でした。
通話時間 |
||||
2018-03-20 10:30:32 |
I |
001565192de5 |
130.5 |
|
2018-03-20 10:30:33 |
O |
01189304344 |
152.3 |
|
2018-03-20 10:32:35 |
I |
001565192de5 |
edred |
5.4 |
2018-03-20 10:32:36 |
O |
07700900465 (208) |
edred |
26.7 |
詳細
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
|
|
|
外部 |
storm |
stormユーザー |
|
電話機ログオンおよびログオフ |
stormログオンサービスに接続してからログオンするまでの時間* |
|
|
|
発信者が体験したとおり（転送中の保留にかかった時間を含む） |
外線着信 （2つのレッグ） |
ユーザーが体験したとおり |
|
|
|
デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
ユーザーが体験したとおり |
|
|
またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
ユーザーが体験したとおり（発信ハンドセットと着信デバイスの通話時間値の合計） |
最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
|
|
着信パーティが体験したとおり |
||
|
|
|
着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
||
着信パーティが体験したとおり |
* これは、通常は数秒ですが、ユーザーが有効なコードの前に無効なコードを入力した場合はそれより長くなります。1つ以上の無効なコードを入力した後に有効な入力が続かない場合、0の値がレポートされます。
メモ: 話中のパーティにコールしたときに、電話ネットワークが通話を話中メッセージの再生につないだ場合、ゼロ以外の通話時間になります。
メモ: 音声以外のチャネルの通信レッグには0が入力されないか、0が入力されます。
以下のいずれかの関係演算子を選択した値に使用してフィルタします。
に等しい |
より大きい |
未満 |
