リアルタイム棒グラフモジュールの設定

以下は管理者の手順に関するトピックで、リアルタイム棒グラフモジュールの設定方法を説明します。

このトピックでは、以下の関連タスクについても説明します。

必要に応じ、「タイトル高さ」コントロールを使い、カラーバーから希望の色をクリックすることによって、モジュールのタイトルバーの高さと色を変更することができます。
「イベント追加」をクリックして、一連のリアルタイムイベントを追加すると、各イベントがグラフ上の棒で表されます。また、コンタクトセンターで設定されたエンティティの分類リストがダイアログに表示されます。

メモ: 必要に応じて、イベントのカテゴリの下にある「詳細を表示」リンクをクリックし、さらにエンティティを表示します。エンティティまたはイベントを素早く検索するには、ダイアログの上部にあるフィルタフィールドに名前を入力します。

このダイアログに表示されるすべてのイベントの一覧および説明については、「リアルタイムイベントセレクタ」を参照してください。

グラフは、選択されたリアルタイムイベントのデータで直ちに更新されます:

タスク

手順

棒グラフからイベントを削除

イベントのボタンをクリックします。

イベント名を変更

イベント名を直接編集して、「保存」をクリックします。

イベントの測定タイプを変更

イベントの「回数」ボタンをクリックし、そのイベントに対して表示する別のタイプの統計情報を選択します。そのイベントに対して意味のあるタイプを選択してください。

件数更新	現在までに統計が増加した回数。
現在の値	統計の現在の値。文字列などの計数値、または募金の現在までの合計額などの累計値になります。
最小値	現在の統計の最小値。
最大値	現在の統計の最大値。
平均更新値	現在の値を件数更新で割った値。現在の値が累計で、現時点までの累計値の変化の平均値を表示したい場合に便利です。たとえば、現在までに5ポンド、15ポンド、40ポンドが慈善基金に寄付されている場合、平均更新値は(5+15+40) ÷ 3 = 20ポンドになります。
平均値	すべての現在の値の合計値を件数更新で割った値。メモ:この値は更新件数でのみ割った値で、時間は考慮しません。長時間の更新件数がほとんどない場合、統計値が不自然に高くなることがあります。